Royal River, Luxury Hotel в Адехе

Мы забронировали этот отель, потому что искали элегантное сооружение, где можно было бы расслабиться физически и морально, мы привыкли останавливаться только в эксклюзивных отелях (Four Seasons, Six Senses, Bulgari и т.д..) на сайте показался лучшим отелем. на Тенерифе. У нас было только сомнение, почему такой красивый, 5-звездочный отель не входит в сети прекрасных отелей и курортов American Express или в ведущие отели мира и т. д. и т. п. Мы решили забронировать и провели первые 3 дня спокойно и безмятежно, хотя по прибытии нас не встретили приветственным напитком, а персонал сразу показал себя очень жестким, когда столкнулся с элементарными просьбами, такими как впустить гости со стороны, чтобы выпить кофе с десертом в номер... нам отказали (здесь мы уже поняли, что что-то не так, ведь отель высокого уровня уж точно не отказывает в пропуске гостей на кофе или что-нибудь еще). ). Вчера вечером мы забронировали ресторан The Top Brasserie на ужин, мы приезжаем за 15 минут до назначенного времени и просим принести аперитив у бассейна, пока ждем... ответ - нет, потому что мы должны начать ужин вовремя, - отвечаю я. что это хорошо, пунктуальность - это хорошо, но мы в отпуске и тоже хотели бы отдохнуть, вмешивается "управляющий отелем" (что мы тогда поняли как главную проблему этого чудесного места, поскольку оно превращает казарменный климат в оазис спокойствия и расслабление), который говорит нам, что нам нужно сесть, и буквально заставляет нас сесть. Разочарованные, мы продолжили ужин до десерта, нам бы хотелось, чтобы десерт был в номере, так как у меня была небольшая головная боль, мы попросили принести десерт в номер, и ответ снова был большим «нет». Давайте закончим вечер без желания вызвать споры, поскольку мы в отпуске. Сегодня утром, около 9, нас разбудил сумасшедший телефонный звонок от менеджера отеля Даниэлы, которая сказала нам, что она узнала, что в нашем номере была собака и что, если она не покинет отель в течение 30 минут, она позвонит в отель. полиция. За такую ​​сумасшедшую просьбу мы просим объяснений, учитывая, что мы заселились 3 дня назад и нам никто не сказал, что наш песик (2 кг и даже 30 сантиметров в длину) не может оставаться в отеле, а он нам говорит, что продолжает нападают на нас, что мы обязательно должны выпустить собаку из отеля, потому что это запрещено, когда мы объясняем ей, что собака является членом семьи, и если ему придется уйти, мы тоже должны уйти, и это так. абсурдно, учитывая, что мы заплатили за проживание у них, вместо того, чтобы искать решение или извиняться за наше абсурдное отношение, он говорит нам, что мы тоже можем уйти. Ничего подобного с нами никогда в жизни не случалось, и мы совершаем не менее 20 пребываний в год, и ни в одном 5-звездочном отеле никогда не было такого отношения к клиентам. Теперь мы понимаем, почему ни одно турагентство некоего Толстого не сообщило об этом отеле среди своих. ссылки на Тенерифе. Замечательная структура, но персонал и услуги АБСОЛЮТНО не соответствуют 5-звездочному отелю, начиная с менеджера Даниэлы, которая совершенно не подходит для этой роли. Теперь нам пришлось сменить отель, и мы продолжим наше пребывание в отеле, достойном своих 5 звезд. Абсолютно во избежание