AC Hotel Ciutat de Palma by Marriott в Пальма-де-Майорке

Я редко пишу отрицательные отзывы, но наше недавнее пребывание оставило нас в полном разочаровании. С самого момента прибытия несколько моментов существенно испортили наше впечатление.

Во-первых, в коридорах стоял неприятный запах, похожий на запах мусора, из-за которого каждый раз, когда мы входили и выходили из номера, создавалась неуютная и негигиеничная атмосфера. Это то, что нельзя игнорировать, и это, безусловно, не соответствовало нашим ожиданиям от этого отеля.

Сам номер тоже разочаровал и не соответствовал ни фотографиям, ни заявленной цене.

Одним из самых неприятных моментов нашего пребывания стала ситуация с парковкой. Мы забронировали парковочное место заранее и подтвердили это при регистрации. Однако, когда пришло время воспользоваться гаражом, нам сказали, что он уже занят, и свободных мест нет. Когда я поднял этот вопрос на ресепшене, они не только отнеслись к нам пренебрежительно и не смогли помочь, но и сказали, что человек, с которым я ранее разговаривал по поводу бронирования, «не был сотрудником отеля». Хуже того, на следующее утро я поговорил с тем же человеком, что ясно доказало, что это неправда.

Подобный уровень недопонимания и безответственности неприемлем в любой сфере гостеприимства. Нам пришлось искать другую парковку за свой счёт и с неудобствами, хотя с нашей стороны мы всё сделали правильно.

В целом, плохое обслуживание клиентов, вводящая в заблуждение коммуникация и отсутствие чистоты сильно испортили наше впечатление. Мы ожидали большего и, к сожалению, не можем рекомендовать этот отель, исходя из нашего пребывания.

Номер был чистым и приличным, а расположение — потрясающим. Но завтрак разочаровал. Однажды я нашёл кусок пластика в гуакамоле, а на другой день мне сказали, что все безлактозные и безглютеновые варианты закончились, так что мне, по сути, нечего было есть. Кроме того, они не предоставили никаких скидок или дополнительных услуг в таких ситуациях.

Я останавливался там около четырех раз за последние десять лет. Это определенно будет последний раз!

Мы приехали в отель немного раньше заявленного времени заселения — 15:00. Несмотря на мой вопрос о возможности заселения раньше, мне сразу же отказали, даже не спросив, готов ли номер. Затем на ресепшене предложили позвонить мне, когда номер будет готов. Я до сих пор жду этого звонка…!!!

Заселение ЗДЕСЬ ТОЛЬКО ПОСЛЕ 15:00!

Увеличение потока гостей в последние годы делает сон невозможным. После 6 утра сон невозможен, даже в выходные.

Бар в отеле также закрывается в 22:00 по субботам. Это «предполагаемый» четырехзвездочный отель.

Есть еще несколько моментов, которые я заметил за четыре дня пребывания. Однако мое время слишком ценно, чтобы писать что-либо еще об этом отеле.

В этом отеле невероятно шумно, независимо от типа номера, потому что он всего лишь четырех-пятиэтажный. Он расположен прямо рядом с дорогой, где любят ездить на мотоциклах, и там полно машин и автобусов. Завтрак в отеле был очень скудным; пончики после первого же укуса все еще были заморожены.