Hotel «Palladium» в Пальма-де-Майорке

Мой опыт работы с сервисом был крайне разочаровывающим и разочаровывающим. После консультации о том, что случилось с сумкой с кроссовками, компания решила не нести ответственность за доставку товаров, что неприемлемо в сложившейся ситуации.

Кроме того, произошла серьезная ошибка со стороны персонала стойки регистрации. Он забыл вынуть сумку с тапочками, хотя мой сосед по комнате оставил ее на складе вместе с соответствующим билетом. Эта ошибка вызвала огромные неудобства, и теперь мне предстоит разобраться с проблемой, которая явно была вызвана халатностью персонала.

Невероятно, что, несмотря на то, что я правильно выполнил все процедуры, мне теперь приходится иметь дело с последствиями ошибки, которая была не моей. Отсутствие ответственности и плохой менеджмент со стороны компании очевидны. Никому не рекомендую эту услугу из-за непрофессионализма и невнимания к клиентам.

После ответа от Отеля уточняю:

Я нахожу реакцию отеля невероятной, поскольку вместо того, чтобы взять на себя ответственность за плохое управление, они пытаются переложить вину на клиента.

Если бы они действительно следовали упомянутой процедуре, этой проблемы бы не возникло. В день отъезда они пропускают некоторых гостей забрать свои вещи, не проверив должным образом билеты, что свидетельствует о том, что их контроль не так строг, как они утверждают.

Ошибка была их, поскольку предмет, о котором идет речь, находился в хранилище вместе с соответствующим билетом, и если они не доставили его в установленный срок, то это их халатность, а не моя. Однако вместо того, чтобы принять это и предложить разумное решение, они просто умывают руки и ожидают, что клиент понесет последствия их бесхозяйственности.

Такое отношение отражает недостаток профессионализма и сочувствия, чего вы определенно не ожидаете, останавливаясь в отеле. Не рекомендовал бы это заведение всем, кто ценит хороший сервис и ответственное обращение со своими вещами.