Отель «Barceló Aguamarina-New Opening 2022» в Кала-д'Оре

Этот отель ужасен, просто ужасен. Избегайте его, если увидите это сообщение.

Изначально нам предоставили номер на первом этаже, двухместный. При входе мы обнаружили целые рои крупных муравьев, в основном на диване. Кондиционер не работал, и в номере было ужасно грязно. Я позвонила на ресепшн и попросила заменить диван. Мне сказали, что придут, но мы ждали более 20 минут, а они так и не приехали.

Я проверила свое бронирование на Ctrip и обнаружила, что забронировала двухместный номер. Я немедленно связалась с Ctrip, и мне сказали, что они свяжутся с ресепшеном отеля для подтверждения. Через некоторое время Ctrip сообщил мне, что ресепшен отеля не отвечает на звонки, поэтому я сама пошла на ресепшен.

Я сказала на ресепшене: 1. Кондиционер не работал. 2. В номере были насекомые. 3. Я забронировала двухместный номер, а мне дали двухместный.


На ресепшене мне сказали: 1. Поскольку ещё не было очень жарко, кондиционер просто не охлаждал; так было во всём здании. Я сказал, что температура не могла превышать 20 градусов Цельсия, но на ресепшене отказались сотрудничать и продолжали повторять, что кондиционер не работает.

2. Эти муравьи очень распространены; они могут организовать их уничтожение.

3. Они не получили заказ на две односпальные кровати, но если нам это понадобится, они могут попросить горничных разделить кровати.

Я сказал, что у меня проблема с номером, и спросил, могут ли они поменять мне номер. На ресепшене сказали, что этот тип номера полностью забронирован, и мне придётся доплатить за улучшение. Я спросил, почему я должен доплачивать? Проблема была в моём номере. На ресепшене мне сказали подождать, пока они обсудят это с менеджером.

Через некоторое время они вышли из офиса и сказали мне: 1. Кондиционер можно включить, но тот, что в моём номере, сломан; 1. Они могли бы прислать ремонтника для проверки. 2. Они бы отправили кого-нибудь на уничтожение насекомых в моем номере. 3. Они не могли поменять мне номер; я мог только улучшить его за свой счет.

В итоге Ctrip оплатил улучшение номера и позволил мне поменять номер.

Дополнительно:

1. С парковкой были проблемы; мне приходилось парковаться далеко.

2. Еда в буфете была ужасной.

3. Даже после смены номера чистота оставалась ужасной, а с постельным бельем были проблемы; я не знаю, были ли это клопы, но у меня была аллергическая реакция.

В любом случае, я был шокирован отношением к клиентам и уровнем обслуживания испанцев.

Мы бы никогда больше здесь не остановились. На стенах по всей территории огромные трещины. В обеденной зоне неприятный запах, а парковка не гарантирована и забронировать ее невозможно. Нам пришлось внести залог в 20 евро за пляжные полотенца, и каждый раз, когда мы просили новые, нам приходилось платить еще 2 евро, которые не возвращали. В целом, ужасное место.

Если вы ищете семейный отдых с детьми младше 8 лет, то, думаю, это идеальный вариант, так как у бассейна много развлечений для детей. Однако персонал отеля был не очень любезен и игнорировал ваши просьбы. Зонтиков вокруг бассейнов не хватало на всех, поэтому приходилось вставать очень рано, чтобы оставить полотенца, иначе вас оставляли в номере без полотенец. Номера нуждаются в улучшении, даже после уборки они никогда не открывали упаковку с мылом или чем-либо еще, кроме полотенец, что мне показалось странным. Полотенца нужно брать напрокат с залогом в 10 евро, и каждый раз, когда вы хотели сменить полотенце, это стоило 2 евро, чего я раньше никогда не встречала. Еда была неплохой, не лучшей, но и не худшей, отель находится недалеко от города и имеет прекрасный вид. В остальном, это очень большое разочарование, я бы сюда больше не вернулась.