Отель «Sandos Papagayo» в Плайя-Бланке

В июле 2024 года мы с женой останавливались в отеле Sandos Papagayo по программе Royal Elite и получили номер с прямым видом на море в корпусе C.

Мы остались очень довольны удобствами номера, его расположением, а также общим обслуживанием, едой и напитками в отеле и поставили ему оценку 5 звёзд.

Мы вернулись в отель в октябре 2025 года с дочерью и зятем, чтобы провести спокойный отпуск перед рождением ребёнка в начале 2026 года, и снова забронировали номер по программе Royal Elite.

Однако мы были разочарованы, обнаружив, что один из номеров находится на 11-м этаже корпуса G, с боковым видом на море, видом на шумные бассейны, а не «гарантированным» видом на море, как было заявлено в информации отеля.

Мы обратились к сотрудникам ресепшена, которые заявили, что корпус G входит в программу Royal Elite. После нашего отказа нам предложили переселиться на следующий день в корпус B, номер с прямым видом на море в более тихой части отеля.

В первую ночь нам пришлось жить на чемоданах, а на следующий день мы переехали. Мы также обсудили этот вопрос с нашим представителем Jet 2, которая поговорила с руководством, и ей сказали, что 11-й этаж корпуса G отдан под размещение в отеле Royal Elite, поскольку оттуда открывался прекрасный вид на море, хотя вид был боковой, а не фронтальный, как было заявлено в информационном листе отеля и указано на сайте Sandos.

Я считаю, что отель и руководство добавили часть корпуса G, чтобы увеличить количество номеров Royal Elite и получить дополнительный доход, хотя вид из него не гарантирован. Они нечестны по отношению к своим клиентам и подрывают свой статус 4-звездочного отеля.

По моему мнению, обслуживание оставляет желать лучшего, и мы больше не будем останавливаться ни в этом, ни в каком-либо другом отеле Sandos, поскольку их гарантированное обслуживание не выполняется, оно вводит в заблуждение и нечестно.

Мы полностью разочарованы, сравнивая обслуживание, которое мы получили в этот раз, с тем, что было в прошлом году.

Гарантированное обслуживание, заявленное в объявлении, не выполняется, и, на мой взгляд, это следует пересмотреть или честно опубликовать.

Будьте осторожны, если вы платите дополнительно за номер Royal Elite, так как вы можете не получить «гарантированный» вид на море.

У нас также случилась протечка в системе кондиционирования, и инженер по техническому обслуживанию очень быстро приехал, чтобы её устранить. Однако та же проблема повторилась несколько дней спустя, в 1:15 ночи. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сказали, что пришлют охранника с полотенцем, чтобы собрать протекающую воду!

На следующее утро никто не пришёл, чтобы устранить протечку, поэтому мы снова сообщили об этом на ресепшен при выезде.

В отеле есть отличные рестораны и бары, но он испорчен решениями руководства и плохим обслуживанием: двери патио и шкафов заедают, душевые кабинки болтаются и т.д.

К сожалению, это был худший отель в моей жизни.
Мы заплатили 3000 евро за 10 дней за отель, в котором было очень много недостатков. Очень запущенный и грязный, особенно лампы в столовой, пыль с которых падала во время еды. Мы сообщили об этом менеджеру ресторана на второй день, и даже после этого дни шли, а лампы и шторы всё ещё были в пыли. Уборка действительно необходима. Если приедет департамент здравоохранения, не знаю, что они будут делать.
Закуски были ужасными, еда разогревалась, и всегда были гамбургеры и картофель фри, а также маленькие сэндвичи и салаты, подгоревшие из-за того, что они были старые.
Номер был довольно хорошим, хотя уборка была ужасной, зеркало в ванной было грязным с момента моего заселения и до последнего дня. Насколько я понимаю, по словам персонала. Уборка — сторонняя компания, но всё равно всё было грязно.
Доставка была очень хорошей. Персонал на рецепции тоже был хорошим.
Мексиканская и азиатская кухни были очень хорошими.
Спа-центр был очень хорошим, хотя и не соблюдалась максимальная вместимость джакузи.
Массаж был превосходным.
Но ничего особенного. Я бывал на других курортах с таким же рейтингом, и они были гораздо лучше.
Я бы не рекомендовал этот отель и не вернулся бы туда снова.
Это действительно жаль, ведь мы были в этом отеле впервые.

Прилагаю фотографии светильников и штор в столовой. УЖАСНАЯ ГРЯЗЬ И ЧИСТОТА.