Hotel «Museu Llegendes de Girona» в Жироне

Отель может похвастаться хорошо продуманным и аккуратным фасадом, но качество обслуживания в номерах оставляет желать лучшего. Звукоизоляция плохая, декор устаревший и не соответствует общей концепции отеля. Короче говоря, цена не соответствует предоставляемым услугам.

К сожалению, этот отель стал для меня худшим опытом путешествия. Мы с девушкой забронировали номер на одну ночь, 1 и 2 ноября, и, к нашему удивлению, отель взял с нас 200 евро, обвинив нас в курении марихуаны, что совершенно не соответствует действительности. Я пытался связаться с ними по всем возможным каналам, но они не предложили никакого решения. У меня есть фотографии, на которых видно плачевное состояние ванной комнаты: сломанная вытяжка и неплотно прилегающая вентиляционная решетка, что довольно опасно. Номер тоже был не идеально чистым, но мы не стали жаловаться, так как были проездом в Жироне. Приехав в отель и увидев, что вытяжка в ванной сломана и представляет опасность, мы решили выключить её и открыть окна. Мы сообщили сотрудникам стойки регистрации о плохом состоянии номера, но они не предоставили нам никакой дополнительной информации и не объяснили причину штрафа, предоставив какие-либо веские доказательства. Они просто обвинили нас в курении в номере, что совершенно не соответствует действительности. У них вообще есть датчик дыма? Невероятно, что нас обвиняют в том, чего мы не делали. На чём они основывают свои обвинения, обвиняя людей в курении в помещении? Мы проконсультируемся с экспертами и рассмотрим все возможные варианты, чтобы опровергнуть эти ложные обвинения.

Я останавливался в отеле Llegendes Girona в апреле 2025 года и, к сожалению, остался крайне разочарован. Номер, который мне предоставили, был в ужасном состоянии: дверь в ванную комнату не закрывалась как следует, душ протекал, а общее качество обслуживания было гораздо ниже того, что я ожидал от 4-звездочного отеля.

К чести отеля, он признал эти проблемы и любезно предложил мне бесплатную ночь проживания в качестве компенсации, действующую до мая 2026 года. Однако с тех пор я трижды писал им, чтобы забронировать эту ночь на сентябрь 2025 года, и не получил никакого ответа.

Невероятно обидно, что отель, рекламирующий себя за счёт сервиса и качества, даже не отвечает на электронные письма гостей. Жест доброй воли ничего не значит, если он не выполняется.

К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, поскольку отсутствие коммуникации подорвало мое доверие к их сервису.

Написано, что это 4 звезды, но я бы дал ему 2 звезды. Номера грязные и старые. При заселении возле кровати были пятна. Поддон в душе был шатким, и в номере пахло канализацией. Нам дали новый номер. Здесь туалет был всё ещё грязным, шторки даже не закрывались, а кондиционер был весь в пыли. В общем, просто грязно и определённо не стоит 180 евро за ночь.

Неудачный опыт... Нам порекомендовали люкс «Эрос» для размещения трех взрослых, один из которых имел проблемы с передвижением, и по прибытии мы поняли, что третьему взрослому пришлось спать на матрасе на полу.
Он заплатил за люкс (401 евро за ночь), но этот номер не соответствовал стандартам, которые он должен был иметь. Размеры были крошечными, чтобы вместить трех человек, а это означало, что была предпринята попытка разместить трех человек в комнате, которая не имела нужных размеров.
С другой стороны, свет на верхнем этаже Дуплекса не работал, жалюзи нельзя было поднять, окна не закрывались, шторы на верхнем этаже Люкса приходилось заправлять кем-то с нижнего этажа. ... и так далее множество инцидентов, которые так и не были решены.
Единственным решением было уйти. Они пообещали вернуть уже уплаченную сумму за два месяца вперед за две ночи, которые нам еще предстояло провести (первая ночь была хаотичной).
Мы все еще ждем, и каждый раз, когда мы связываемся с отелем, они сообщают нам о задержках, и у нас нет менеджера/директора/менеджера, с которым мы могли бы поговорить, поскольку они отказываются сообщить нам свое имя и контакт. Разговор всегда идет через посредников.

Когда мы приехали, нам дали номер, дверь которого была открыта, мы вошли с удивлением, а ванная была полна волос и грязна, как и халат. Катастрофа, мы попросили поменять номер на чистый, но нам сказали, что это невозможно, нам только предложили ваучер на будущее посещение. Они также отказались вернуть нам часть стоимости бронирования в этой ужасной ситуации. Для 4-звездочного отеля правда в том, что это катастрофа. Ничего подобного с нами не случалось ни в одном отеле. Мы не вернемся и не порекомендуем его.