Gran Hotel Flamingo-Adults Only в Льорет де Маре

Ранее я уже останавливалась в отеле Delamar, поэтому с нетерпением ждала нашего отдыха. Мы приехали в отель вчера, полные предвкушения. Мы приехали раньше времени заселения и отправились на крышу выпить и пообедать. Вернувшись из ванной, мне сказали, что я не могу вернуться, так как нашей группе это запрещено. После того, как меня отвели обратно на ресепшн, я вежливо объяснила свою проблему: моя компания все еще наверху наслаждается напитками. Охраннику сказали, что мы все должны уйти. Он стоял над нами, пока мы допивали напитки, и моей подруге пришлось перебираться с шезлонга в инвалидное кресло. Это было невероятно неудобно для всех нас после того, как мы совершили настоящую ошибку. Он мог бы просто сказать: «Допейте свои напитки, и вам придется уйти», ведь никто не отказывался продавать нам напитки. Поэтому, немного смущенные, мы ушли и спустились вниз на обед. При заселении мы спросили о возможности оплаты, и нам сказали, что у нас стандартный номер, и мы не можем платить. При бронировании одним из преимуществ был бар и бассейн на крыше, но на сторонних сайтах это не указано. Самым большим разочарованием стало то, что мы попали в номер. Комната была темной, грязной и небезопасной. Мы все были невероятно разочарованы, учитывая, что в описании указано 4 звезды. Я села на кровать, она опрокинулась, и теперь у меня синяк. При осмотре выяснилось, что у кровати отсутствует одна ножка. Белые стены были грязными, и повсюду валялось много пыли, которую явно давно не убирали. На ресепшене нам сказали: «Ну, вы забронировали только стандартный номер». Когда кровать со всеми ножками или чистый номер означают превосходный уровень? Я считаю, что и то, и другое — довольно стандартные условия в любом отеле. Я читала другие отзывы, в которых этот отель сравнивали с Travelodge, и мне приходится в нем останавливаться. Я останавливалась во многих отелях Travelodge, и этот номер определенно не соответствовал стандартам. Администратор постоянно качала головой, что, как нам показалось, означало «больше жалоб». Она, похоже, не была удивлена ​​нашими словами, но в то же время так и не извинилась. Теперь мы наслаждаемся жизнью в отеле в Феналсе, потому что не смогли бы остановиться в этом номере из-за своей святости или безопасности. Мы по-прежнему ждем подтверждения получения жалобы и извинений от отеля.

Недавно я останавливался в Gran Flamingo на 4 ночи во время посещения Гран-при Барселоны. Хотя сам отель чистый и современный, с вежливым и эффективным персоналом по уборке, наше общее впечатление, к сожалению, было омрачено плохим обслуживанием со стороны других сотрудников. С самого начала общение с отелем было разочаровывающим. Перед приездом мой отец написал по электронной почте, чтобы спросить, может ли отель предоставить какие-либо советы или помощь относительно транспорта на Гран-при и обратно. Ответ был резким: простое «Нет, у нас нет информации». Никаких предложений, никаких альтернатив — несмотря на то, что отель активно продвигал выходные Гран-при в своих социальных сетях. Мы надеялись, что это может улучшиться, когда мы приедем на место, но, к сожалению, этого не произошло. При регистрации мы снова спросили о транспорте до трассы и получили еще один бесполезный ответ. На протяжении всего пребывания мы постоянно обнаруживали, что персонал, особенно на стойке регистрации, в ресторане и в баре, был незаинтересованным, пренебрежительным и порой откровенно грубым. Завтрак был холодным и неприветливым, без приветствий — только резкое «Номер комнаты» перед тем, как пропустить. Обслуживание в баре было хуже. Меня проигнорировали, когда я стоял у бара, пока сотрудники бара болтали между собой. Самым неприятным было обнаружить в наше последнее утро, что 2 стола в ресторане были помечены как «Формула 1». Очевидно, что в отеле был какой-то пакет или услуга для гостей Гран-при — о чем они категорически отрицали, когда мы спросили об этом ранее на неделе. Мы много путешествовали за эти годы, и я могу честно сказать, что это был один из самых неприветливых отелей, которые у нас когда-либо были. Персоналу фронт-оф-хауса было бы очень полезно пройти базовое обучение по обслуживанию клиентов. Это позор, потому что у отеля есть потенциал, но пока обслуживание не улучшится, мы не вернемся.