Апарт-отель «SG Costa Barcelona» в Кастеллдефелсе

Мы здесь уже второй раз. Первый опыт был не самым лучшим, но, обсудив это с администратором, мы решили вернуться. Мы ошиблись: у нас были апартаменты 309. Там грязно, на кухне муравьи, а стиральная машина отвратительная, которая не отжимает! Мы заплатили 585 евро за четыре ночи в свинарнике.

Хотя мы находимся на втором этаже, звукоизоляция такая же плохая, как и на первом.

На ресепшене мне только что сказали, что стиральную машину не заменят и что её замена не входит в стоимость, хотя на их сайте это указано в перечне удобств для двухкомнатных апартаментов. К счастью, у меня есть скриншоты, учитывая нечестность администратора.

Беги отсюда! Рядом есть другие апарт-отели, которые содержатся гораздо лучше!

К сожалению, в нашем номере пахло гнилым, пережаренным сыром. Мы оставили окно открытым на два часа, и, вернувшись в номер, обнаружили, что вонь всё ещё повсюду. Мы сообщили об этом на ресепшен, и к нам подошли два человека, говорившие только по-каталонски. Мужчина брызнул освежителем воздуха и с довольным выражением лица сказал: «Вот, пожалуйста». К сожалению, результатом стала смесь химикатов и гнилого сыра. После 18:00 на ресепшене никого не было. Мы позвонили по номеру, указанному как круглосуточный, но нас соединили с другим отелем. Женщина по телефону сообщила нам, что других свободных номеров нет, поэтому она ничем не может нам помочь. На следующее утро нам удалось поговорить с администратором и поменять номер. Оба номера были просто неприятными. Первый номер, выходящий на улицу, был очень шумным, и спать без берушей было невозможно. Оба номера были грязными, а диван был настолько изношен и поцарапан, что на нём было трудно сидеть. Полотенца воняли, а запасные в шкафу были в пятнах. К тому же, пол был грязный.

Всю ситуацию относительно спасло то, что мы сменили номер и оказались ближе к морю.

Я совершенно не понимаю рейтинга 8.1 на Booking.com...

Это место могло бы быть идеальным, но в итоге оказалось одним из худших моих опытов проживания.

На фотографиях отель выглядит великолепно — приятная зона отдыха и современный дизайн. Однако реальность разочаровала. Звукоизоляция плохая; я почти не спал шесть ночей из-за постоянного шума от других гостей и громких разговоров персонала с широко открытыми дверями. (Я не чутко сплю, поэтому шум, должно быть, был действительно постоянным.) Чистота была небрежной — холодильник в моем номере был грязный, в квартире пыльно, а шезлонги у бассейна были в ужасном состоянии. Я останавливался в гораздо более простых и гостеприимных местах.

Еще один инцидент оставил еще худшее впечатление: непрофессиональное поведение персонала. При регистрации администратор была холодной и нетерпеливой. Ожидали всего три группы — ничего необычного — но когда подошла моя очередь, она спросила, слышал ли я уже инструкции, которые она давала другим, «чтобы ей не пришлось их повторять». С этого момента я понял, что не стоит ожидать многого от моего пребывания.

На следующий день я сделала заказ через приложение доставки. Когда приехал курьер, я спустилась вниз, чтобы забрать свой заказ, но его там уже не было. Я показала администратору — другому, не тому, что была накануне, — фотографию, которую прислал курьер, на которой были видны пакеты на столе у ​​входа, и спросила, получил ли кто-нибудь заказ. Она сказала, что никого не видела, и после моих настойчивых вопросов признала, что разговаривала с курьером, но отказалась принять доставку, заявив, что «ей это не разрешено». При заселении меня не предупреждали о том, что доставка не принимается.

Я спросила, пыталась ли она позвонить в мой номер, и она ответила, что ей «это тоже не разрешено». Меня удивило её нежелание помочь — простой телефонный звонок занял бы меньше минуты. Прежде чем я успела ответить, она добавила: «На улице нет камер, поэтому я ничего не могу сделать». По иронии судьбы, снаружи висят таблички, четко указывающие на то, что территория находится под видеонаблюдением.

Вернувшись в номер, я попытался решить проблему через приложение, но безуспешно. Я снова позвонил на ресепшн, попросив сотрудницу уточнить у других сотрудников, не видел ли кто-нибудь заказ или не забирал ли его. Она грубо ответила, что одна и ничего не может сделать — хотя из моего окна я видел, как по зданию ходят сотрудники службы технического обслуживания. Когда я настоял на своем, она повторила: «Я уже спрашивала, никто ничего не видел, я ничем не могу вам помочь». Явное несоответствие в коммуникации.

Мой заказ так и не был найден, и Uber подтвердил его доставку. До сих пор я не знаю, кто действовал недобросовестно — водитель или кто-то из персонала отеля, кто мог его забрать. Руководству важно просмотреть записи с камер видеонаблюдения. Я потерял 25 евро, но отель может потерять гораздо больше из-за халатности и непрофессионализма персонала.

Украденный, обездоленный