San Francisco Hotel Monumento в Сантьяго-де-Компостеле

Вчера, в воскресенье, мы зашли туда, чтобы забронировать столик на обед. У входа в отель мы увидели администратора в своей униформе с сигаретой в руке. Мы последовали за ней и спросили о меню, размещенном на вывеске у входа. Она указала на кафедру, и мы с подругой подошли, чтобы прочитать его и сфотографироваться, чтобы показать нашим мужьям, ожидавшим снаружи. В этот момент мы спросили у женщины, можно ли нам на минутку воспользоваться туалетом, на что она довольно коротко ответила, что он только для гостей. Мы поняли и вышли, чтобы показать мужьям фотографию меню. Я вернулась в ресторан, чтобы забронировать столик на 1:30 ночи на четверых. Эта женщина записала мои данные и номер телефона и забронировала столик. Собираясь уходить, я снова спросила, можно ли мне воспользоваться туалетом, хотя знала, что он только для гостей, потому что мне это было очень нужно. С этого момента эта женщина, Ольга, относилась ко мне с полным и абсолютным презрением. Она сказала мне: «Иди в туалет немедленно, но тебе не нужно было бронировать столик. Отмени столик сейчас же, я знаю все уловки». Я был совершенно ошеломлен. Я зашёл в туалет, а когда вышел, сказал ей, что просто чтобы она могла расслабиться, мы придём поесть, так как именно для этого я и забронировал столик, и что она должна, пожалуйста, дать мне визитку с номером телефона отеля, потому что если мы по какой-либо причине задержимся, мы всегда позвоним и сообщим им. Как только я это сказал, она пренебрежительно повторила: «Нет, лучше отмени сейчас. Я знаю таких людей, как ты, и твои уловки, чтобы попасть в туалет». Я сказал ей, что она не права, но ей было всё равно. В 60 лет я чувствовал себя оскорбленным и униженным этой непрофессиональной и недоверчивой женщиной. Бронирование обеда не означает, что вы остаётесь в отеле, поэтому я знала, что не могу воспользоваться туалетом, и если я просила её отпустить меня, то только потому, что мне действительно нужно было, и это никак не влияло на то, разрешат ли мне вернуться на обед в 13:30 или нет. Выйдя из отеля, я была возмущена грубым и высокомерным обращением этой женщины, которое наносит ущерб её компании и туризму в Сантьяго. Когда я сказала об этом мужу и ещё одной паре, они хотели пойти и подать жалобу, и, конечно же, отказались есть там, несмотря на то, что у нас не было брони в другом месте на воскресенье. В конце концов, мы уехали, но я так разозлилась, что позвонила и отменила бронь. Мы уехали из Сантьяго пораньше, чтобы поесть в другом месте. Не рекомендую ехать в этот отель, если не хотите столкнуться с сотрудником, который, покурив в дверях и испортив впечатление о заведении, будет обращаться с вами так грубо и невоспитанно. Сантьяго всегда был известен как гостеприимный город и место паломничества, с дружелюбными жителями, готовыми принять гостей. В этот раз всё было не так. Очень жаль.

Мы останавливались здесь на 3 ночи после посещения Эль Камино. Обычно я не пишу отрицательных отзывов, но, боюсь, это один из них. Это ни в коем случае не 4 звезды, учитывая, что мы заплатили более 280 евро за ночь за стандартный двухместный номер.
Плюсы — великолепное расположение и историческое здание, в котором расположен отель.
Минусы — обслуживание и отсутствие удобств в спальне. В стандартном номере нет халатов, кофемашины и холодильника. По запросу нам предоставили чайник, гладильную доску и утюг, хотя, как нам показалось, их предоставляли с большой неохотой. Кроме того, в последующие дни наш номер убирали только после 16:00. Это было очень неудобно, так как мы хотели отдохнуть после завтрака. Уборку проводили только на второй и третий день нашего пребывания, после того как мы сообщили об этом сотрудникам стойки регистрации. Даже тогда сотрудники не извинились и заняли очень оборонительную позицию. Когда я попросил позвать дежурного администратора, мне на стойке регистрации сказали, что в тот день никого нет.

В целом, персонал отеля показался нам недружелюбным и неприветливым.

Я подал официальную жалобу больше недели назад, но до сих пор не получил ответа. Это очень разочаровывает. Я точно не остановлюсь в этом отеле, даже если он будет гораздо дешевле.