Hotel «Capital de Galicia» в Сантьяго-де-Компостеле

Мы забронировали номер на две ночи во многом потому, что отель рекламировал общую кухню. «Кухня» на самом деле представляла собой остатки того, что выглядело как зона для завтрака рядом с вестибюлем. Табуретка с табличкой на ней запрещала гостям пользоваться даже водой из раковины, хотя электрический чайник, разношёрстный набор чайных пакетиков и растворимого кофе были оставлены на месте. Мы попросили ваучер на завтрак в соседнем отеле в квартале от отеля, и нам сказали, что кухня будет открыта немедленно. Но этого не произошло. Электронное письмо в отель было проигнорировано. Вмешательство Booking.com в нашу защиту также было проигнорировано. Номер был нормальным, и цена была подходящей, как мы посчитали, учитывая обещанный доступ к общей кухне. Вместо этого, похоже, это заведение спокойно рекламирует ложную информацию и игнорирует требования гостей. Будьте осторожны.

Отмечу, что, хотя руководство отеля в своём ответе заявляет об отсутствии общей кухни, в его объявлении на booking.com по-прежнему указано наличие общей кухни (см. приложенный скриншот). Когда мы впервые попросили купон на завтрак вместо заявленного завтрака, пришлось показать объявление, чтобы доказать менеджеру, что оно действительно рекламируется. Они просто отмахнулись. Кстати, в номере также рекламировалось отопление. Конечно, в номере был радиационный фон, но регуляторы были убраны (то есть отопления не было).

Завершая El Camino, агентство Santiago Ways забронировало нам номер в этом некачественном месте. Регистрация была очень сложной, и не было никого, к кому можно было бы зарегистрироваться. Всё это онлайн, занимает около 15 минут, снаружи отеля, под дождём. Нужно фотографировать паспорта каждого, чтобы получить коды от входной двери и от двери номера. ЛИФТА НЕТ! Мои родители были пожилыми и им приходилось подниматься на этажи с сумками. Номера старые, с коврами 70-х годов, и выглядят совсем неопрятно. Хуже того, мою жену покусали КЛОПЫ. Мы были забронированы на 3 ночи и сбежали после первой. Возврат денег не предусмотрен, так как на стойке регистрации никого нет.