Гостевой дом «Pensión La Montoreña» в Севилье

У меня и моего партнера был довольно неприятный опыт.
По прибытии с нас потребовали залог в размере 50 евро, о чем нигде не было указано в нашем бронировании поездки и проживания.
Да, мы немного пошумели, и персонал гостевого дома сообщил нам, что по этой причине весь залог не будет возвращен, но они вернут часть, с чем мы согласились.
Перед отъездом персонал проверил номер, не причинили ли мы какой-либо ущерб, и в тот момент подтвердил, что никакого ущерба не было.
По прибытии молодой человек, который нас регистрировал, был очень дружелюбен и вежлив. Однако человек, с которым мы разговаривали при отъезде, тот же самый, который проверял номер, был совсем не приятным, вел себя грубо и неприятно на протяжении всего разговора.
Проблема возникла позже, когда остальная часть залога не была возвращена. Когда мы позвонили с жалобой из нашей родной провинции, нас обвинили в том, что мы сняли дверную раму и оставили использованный презерватив под кроватью — совершенно ложные утверждения. Мы с партнёром не используем презервативы, и, конечно же, мы не причинили никакого ущерба номеру.

Кроме того, они отказались предоставить нам контактную информацию владельца гостевого дома, с которым мы уже общались, что ещё больше затруднило прояснение ситуации.
Мы считаем, что эти обвинения были использованы как предлог для отказа вернуть оставшуюся сумму, что, на наш взгляд, является проявлением непрозрачности и очень разочаровывает. Мы бы не стали повторять этот опыт и не рекомендовали бы его никому.

Состояние не очень хорошее.
В душевой есть плесень. Фен не работает — дует только около 30 секунд, а затем останавливается.

Также нужен ключ, чтобы выходить и входить. Если есть вероятность пожара, без ключа не выбраться, так что будьте осторожны.

Регулярное пребывание
Наше пребывание было неудовлетворительным: номер был слишком маленьким, а ночью было слишком шумно.

Мы пожилые люди. Мы забронировали 3 ночи. Но лестница в номере сломана и неустойчива. Что очень странно, так это то, что нам пришлось заплатить гораздо большую цену, прежде чем мы смогли посмотреть и переехать в другой номер. Вот почему мы приняли болезненное решение покинуть это место. Мы останавливались только на 1 ночь, но заплатили за 3 ночи. До сегодняшнего дня мы не получили возврата денег. Разве нет никаких правил на этот счет?