Отель «Patios del Orfebre» в Кордове

Мы с семьей собирались остановиться в этом хостеле на эти выходные, но из-за предупреждения о погоде Федерация отменила спортивное мероприятие, на которое мы собирались пойти. Отмена бронирования была бесплатной до полуночи 5 февраля. Федерация сообщила нам об отмене утром 5 февраля в 12:23. Я немедленно отменил бронирование через Booking.com (где я его бронировал), и мне сказали, что они используют опцию бесплатной отмены, но решение о возврате полной или частичной суммы бронирования принимает хостел. Затем я позвонил в хостел и объяснил ситуацию женщине, которая ответила на звонок. Она сказала, что, поскольку политика бесплатной отмены действует только до полуночи 5 февраля, они ничего не вернут. Я попытался изменить дату бронирования, так как Федерация перенесла мероприятие на 1 марта, но она отказала. Я связался с Booking.com и объяснил, что мне сказал представитель хостела. Они сказали, что Booking.com свяжется с хостелом. Позже я получила электронные письма от Booking.com и хостела, в которых говорилось, что они не вернут мне деньги и не перенесут мою бронь на 1 марта. Я снова позвонила в хостел и объяснила все представителю, подчеркнув, что мы были бы готовы доплатить разницу в цене (если таковая была), если бы они перенесли нашу бронь на 1 марта. Он отказался слушать доводы разума.
Я понимаю политику отмены бронирования, но я не понимаю отсутствия добросовестности в подобных ситуациях. Я буду добиваться своей жалобы через другие каналы, но я точно больше не буду бронировать это место и рекомендовать его другим.