Hotel «Años 50» в Торремолиносе

Крайне разочаровывающий опыт, совершенно не похожий на обещанное.

Мы забронировали онлайн специальный пакет, который якобы включал номер, украшенный цветами, шоколадом и шампанским. Мы заплатили высокую цену за якобы номер премиум-класса плюс романтический пакет, ожидая романтического сюрприза, но по прибытии всё оказалось ложью:
- В номере не было никакого украшения.

- Не было ни цветов, ни шоколада, ни шампанского.

- В душе не было даже геля для душа.

- Более того, некоторые основные удобства не работали как следует.

*Не работал свет.

Когда мы пожаловались на ресепшен, нам сказали, что это не их ответственность, поскольку бронирование было сделано онлайн, полностью сняв с себя ответственность за проблему. Они сказали, что если мы хотим номер получше, нам придётся доплатить 90 евро. Мы почувствовали себя обманутыми и очень разочарованными, так как отель не выполнил обещанное и не проявил никакого интереса к решению проблемы.

👉 Я бы не рекомендовал это место тем, кто ищет особенных впечатлений или профессионального обслуживания. Непрофессионализм и отсутствие обслуживания клиентов были абсолютными.

Я ставлю ему одну звезду, потому что он не позволяет мне не поставить ни одной. Худший отель в мире, любая придорожная гостиница лучше. Номер был отвратительным, джакузи не работало, горячей воды не было. Обслуживание было ужасным, персонал получал баллы за непрофессионализм и недружелюбие, а их доброта была скудной, если вообще отсутствовала. Ну ладно, они добились того, чего хотели, так что мы больше не пойдем. Бармен зарабатывает 1000 баллов за грубость и недружелюбие.

Отвратительный обман.
Мы забронировали номер через booking.com. За день до бронирования они якобы дважды пытались принять оплату и утверждали, что карта была отклонена — это было не так, она оплатила другое размещение и аренду автомобиля в тот же день. Тем не менее, мы перешли на карту моего партнера, и они даже не попытались принять оплату. Мой партнер позвонил утром в день нашего отъезда и сказал, что все в порядке, мы можем заплатить по прибытии.

Позже мы приехали, после полуночи, и нам сказали, что бронирование отменено, так как они не могут принять оплату. Я проверил booking.com, и они отменили его менее чем за 3 часа до этого, пока мы летели! «К счастью» у них был номер, но он стоил на 30 евро дороже. Я отказался, так как мы дали им альтернативную карту, и они даже не пробовали ее. Они сказали, что не могут, потому что она не была на мое имя, чего не было ни в их политике, ни в политике booking.com, а мы часто используем карту моего партнера в своем аккаунте. И почему бы не предупредить нас об этом до отмены бронирования или когда мы им звоним, даже если это действительно политика?

К сожалению, я потеряла ставку, так как была полночь, и мы устали от дороги, поэтому мы неохотно согласились на «премиум» номер.

Номер был ужасным. Джакузи была грязной, окно (которое выходило на аллею мусорных баков на первом этаже) не закрывалось, в ванной воняло сыростью, наволочки были в пятнах, джакузи на верхнем этаже, которое работало с 1 до 3 ночи, было таким громким, что я мог слышать его через беруши, и в довершение всего в 5:30 утра с потолка лилось столько воды, что мы могли бы принять душ под ним (возможно, это было бы приятнее, чем настоящий душ).

Мы сразу же пожаловались на окно, и парень на ресепшене «любезно» дал нам 2 бутылки воды по 500 мл… что, вероятно, сэкономило нам около 4 евро.
На следующее утро мы пожаловались на воду, которая текла через потолок. Парень на ресепшене не предложил никаких возмещений или объяснений. Мы не стали жаловаться на остальное — мы просто хотели побыстрее убраться оттуда.

Мой партнер все время пытается потребовать возврата денег, но ему впаривают «вам придется перезвонить позже» и т. д.

Худший опыт проживания в отеле в моей жизни.

Туристы, будьте бдительны, особенно если вы забронировали номер через booking.com или аналогичный сайт. После того, как вы забронировали номер и ввели свои платежные данные, отель отклонит ваш платеж и скажет, что вам нужно будет использовать другую карту. Когда вы используете другую карту, они сделают то же самое снова, но они позаботятся о том, чтобы сделать это непосредственно перед вашим прибытием, в котором они также отменили ваше бронирование. Когда вы приедете в отель, не зная, что они отменили ваше бронирование, они скажут вам, что ваш номер больше не доступен по этой цене; однако теперь они доступны по цене на 150 евро дороже. К сожалению, некоторые люди попадаются на эту уловку, я и мой отец, с другой стороны, вежливо сказали непрофессиональному и высокомерному человеку, сидевшему за стойкой, куда идти.

Я не знаю, были ли это гости в баре или люди, которые работали в отеле, но там были люди, спорившие с 10 вечера до 4 утра. И люди кричали и разговаривали даже за пределами моего номера, так что, похоже, никого не волновало время сна или комфорт гостей. Я ношу наушники-вкладыши, которые подавляют звук, так что я смог немного поспать, но я не рекомендую этот отель, если вы хотите тишины ночью или хорошего сна перед полетом. Кроме этого, парень на стойке регистрации был добрым, это было хорошо для меня, так как я останавливался только на одну ночь и не нуждался в чем-то особом. Если вы путешествуете в одиночку и вам просто нужна кровать, то это хорошо! Просто возьмите с собой беруши :)