Отель «Zafiro Palace Andratx» в Камп-де-Маре

Я недавно останавливался в этом отеле, и у меня остались ужасные впечатления от начала до конца. Несмотря на рекламу о том, что заезд начинается в 12:00, моя комната не была готова, когда я приехала с ребенком. Персоналу было все равно, и вместо того, чтобы предложить другую комнату, они сделали вид, что делают мне одолжение, предоставив мне комнату с видом, за которую я *уже доплатил*! Если это была одна из их «лучших комнат», то за ней уж точно не следили.

Обслуживание на протяжении всего моего пребывания было ужасным. Персонал казался равнодушным, за исключением пары дружелюбных людей в стейк-хаусе и на рынке. Определенных вещей, которые я просил для своего ребенка, не было в комнате, и потребовалось несколько звонков, чтобы их отсортировать. Хуже всего была кровать: ее рекламировали как королевскую, но это были всего лишь две односпальные кровати, сдвинутые вместе, образующие неудобный выступ посередине. Это не совсем та роскошь, которую я ожидал! Кроме того, шторы не были длиной до пола и не были затемненными, поэтому внутрь проникало так много света. Нам пришлось свернуть полотенца, чтобы заблокировать его. Опять же, я впервые испытал это за 6 поездок по миру, которые мы совершили в этом году.

Для «семейного» курорта удобства для детей были шокирующими. Детская кроватка была дешевой, а детское меню было просто катастрофой: все было разогрето и несвежее. Даже пюре для младенцев разогревали. Я благодарен, что принес сыну свою еду, так как не мог накормить имеющуюся еду.
Шведский стол, хотя и был разнообразным, был полон несвежей и пресной еды. Я видел, как повара неоднократно разогревали еду, и на завтрак подавали даже несвежие хлопья, несмотря на то, что мы были там первыми. Это было совершенно неприемлемо, особенно для пакета «все включено», который нельзя использовать у бассейна, поскольку у бассейна всего один обслуживающий персонал.

На первый день рождения сына я запланировала особенный торт, заказав простой бисквит без шоколада и орехов. Они доставили шоколадный муссовый торт, *начиненный* орехами — полное нарушение инструкций. Слава богу, у моего сына нет аллергии на орехи, но, к сожалению, я не смог дать ему торт.
Это был не единственный раз, когда они потерпели неудачу; Однажды вечером я попросила для своего ребенка вареный горох, и мне подали жареный горох, что не подходит для ребенка с небольшим количеством зубов, хотя я специально попросил, чтобы он был мягким. Было и множество других неудач.

Их отсутствие заботы о диетических требованиях было очевидным, особенно в Mare Nostrum, где я почти не ел. Персонал заставил нас почувствовать, что мы причиняем им неудобства, а не желанные гости. Разговаривая с другими гостями у бассейна, оказалось, что я не одинок в своих мыслях.
Вдобавок ко всему, из нашей ванной комнаты постоянно исходил запах тела, который сохранялся даже после того, как пришло техническое обслуживание, чтобы «починить» его.

Уборка номеров была еще одной катастрофой. Они почти не убирались в комнате, часто забывали полотенца и так и не успели убрать комнату к тому времени, когда я просил учесть график сна моего ребенка. Каждый день была борьба за поддержание комнаты в достойном состоянии.

Если вы забыли полотенца для бассейна, вас встретили бесполезными ответами типа «принеси их из своей комнаты». Учитывая, что этот отель позиционирует себя как роскошный курорт для семейного отдыха, было шокирующим найти так мало развлечений для детей и такое плохое обслуживание. Он не заслуживает своего 5-звездочного рейтинга — в лучшем случае это 4-звездочный отель, и сервис это отражает.

Последней каплей стало отсутствие сочувствия со стороны менеджера Карлоса, который дал пустые обещания после того, как я пожаловался на многочисленные проблемы, а также высокомерного менеджера на стойке регистрации. Карлос не выполнил обещание, и когда мне пришлось обратиться снова, его тон был холодным и не предлагал никаких решений.
*Чтобы внести ясность в ответ госпоже Морено, я не высказывал никаких угроз. Это не в моем характере, и я считаю агрессивным предлагать это. Вы также ничего не сделали, чтобы удовлетворить потребности моего ребенка в еде! Не было НИКАКИХ специальных мероприятий или питания. НИКАКИЕ проблемы не были решены до отъезда/во время моего пребывания, за исключением запаха, который у нас все еще был. Я не уверен, почему была упомянута скидка. Я хочу сказать, что это было бронирование по полной цене с честным отзывом.*

Zafiro Andratx был удачно расположен с точки зрения местоположения, у отеля были красивые открытые площадки. Слишком далеко, чтобы дойти до пляжа, который был маленьким и слишком многолюдным.
К сожалению, сервис и общий стандарт не соответствовали пятизвездочному отелю, несмотря на то, что отель относительно новый. Менеджер стойки регистрации хорошо общался с гостями, когда получал отзывы. Мы пробыли в отеле почти три недели, и это было слишком долго и с плохим обслуживанием. Продлилась неделя, когда все ошибки повторялись снова и снова. Мы оплатили гигантский счет при оформлении заказа и не получили никакой компенсации, несмотря на то, что многое могло быть лучше. Жаль чувствовать разочарование в день отъезда. К сожалению, нет соблазна вернуться снова.