Отель «Labranda Costa Mogan» в Плой Дель Куре

Таракан в кровати и недопустимое обращение «менеджера»

Я проснулся от того, что по мне в кровати ползал таракан – это совершенно недопустимо в любом отеле, который хоть как-то претендует на соблюдение санитарных норм.

Когда я сообщил о случившемся на ресепшен, так называемый «менеджер» Альберто проявил не только некомпетентность, но и неуважение. Мы попросили вернуть деньги за оставшуюся ночь, но он ответил, что ничего не может сделать, дав понять, что у него нет на это полномочий, хотя он и настаивал на их наличии.

Дословный ответ на инцидент был следующим: «На островах много тараканов» и «здесь вы не найдете льва», – как будто это оправдывало произошедшее. Хочу уточнить, что я живу на островах и точно знаю, что нормально, а что нет. То, что произошло в этом отеле, ненормально и неприемлемо ни при каких обстоятельствах.

Более того, когда мы упомянули, что собираемся оставить отзыв, он отреагировал заявлением, что и нам он оставит, что совершенно неуместно, непрофессионально и почти угрожающе.

В довершение всего, прямо посреди разговора он обвинил нас в неуважении, хотя мы ни разу этого не сделали, несмотря на его высокомерное поведение и явно некомпетентное руководство. Мы всегда сохраняли спокойствие, даже несмотря на полное отсутствие у него самокритики.

А самое ужасное, что мы в отпуске, и этот опыт стал настоящим убийцей отпуска. Ожидаешь, что сможешь отдохнуть и насладиться отдыхом, а не проснуться с тараканом на себе или столкнуться с некомпетентным персоналом.

Самое неприятное, что всё было так просто: извиниться от имени отеля и предложить поменять номер. Но вместо этого мы получили лишь ответ типа: «И что вы хотите, чтобы я сделал?», что демонстрирует полное отсутствие подготовки и сочувствия.

С другой стороны, хотя общее качество отеля хорошее, удобства довольно ограничены за такую цену. Предлагаемые услуги не соответствуют заявленной цене.

Честно говоря, похоже, этот человек просто хочет, чтобы его уволили. Ужасное управление и нулевой профессионализм.
Я категорически не рекомендую этот отель.

И судя по реакции отеля, из номера, в который меня переселили, был вид на бассейн, чего я НЕ ХОТЕЛ, так как там проходят вечерние шоу, а я искал тишины и покоя. Профессионал, как говорится, должен был извиниться от имени отеля с самого начала за произошедшее, чего он так и не сделал. А этот «профессионал», которого мне удалось увидеть, уже имеет больше трёх отзывов с жалобами на него. Деньги за оставшуюся ночь он вернул по собственной просьбе. Я живу на островах и знаю о проблеме с этими насекомыми, но, как я уже говорил, дезинсекцию нужно проводить чаще. Пусть делают.

**Отзыв: Разочаровывающее пребывание в H10 Costa Morgan**

Недавно я остановился в отеле H10 Costa Morgan и забронировал люкс с джакузи, ожидая роскошных впечатлений. К сожалению, это было совсем не так. Когда я приехал, в комнате было очень тепло, и потребовался целый день, чтобы остыть до комфортной температуры. Когда я поднял этот вопрос перед обслуживающим персоналом, в частности, перед сотрудником по имени Миро, меня встретили снисходительными замечаниями. Он грубо предложил мне остаться в своей прежней комнате, а не менять ее.

Я также забронировал пакет «все включено», что было большим разочарованием. Варианты питания ограничены шведским столом на завтрак, обед и ужин с установленным временем и очень повторяющимся меню. После 22:30 в отеле нет вариантов питания. Когда я попросил у сотрудников стойки регистрации порекомендовать еду для позднего вечера, они мне не помогли и просто заявили, что в наличии ничего нет.

Еще одним разочарованием стала джакузи в моем номере. После включения потребовалось два часа, чтобы прогреться, и то только после проведения технического обслуживания. Несмотря на все хлопоты, менеджер отеля предложил мне пропуск в пляжный клуб за 30 евро в качестве компенсации, но это вряд ли компенсировало некачественный опыт.

Чтобы усугубить травму, я забронировал этот номер за четыре месяца только для того, чтобы узнать, что в день моего приезда тот же номер стоил на 50 евро дешевле, чем я заплатил.

В целом, это пребывание было далеко от того расслабляющего отдыха, на который я надеялся. Сэкономьте свои деньги и выберите другую недвижимость — в другом месте вы будете гораздо счастливее.