Jw Marriott Hotel Kolkata в Калькутте

Это был самый ужасный отдых в пятизвездочном отеле, с которым я когда-либо сталкивался. Во-первых, связаться с отелем из-за границы можно только по телефону, что затрудняет запрос номера подальше от лифта, так как я чутко сплю. Все остальные пятизвездочные сети, в которых я останавливался, позволяют гостям связаться с ними до прибытия с любыми особыми пожеланиями. Отель работает при полной загрузке, и единственный доступный мне номер находился прямо у лифта. Лифт громко звонил, возвещая о прибытии, так что это продолжалось всю ночь, и это при том, что я находился на одном этаже с гостями, которые были на свадьбе в этом отеле. Понятия не имею, почему делового путешественника размещают на одном этаже с шумными гостями свадьбы. Поскольку отель был полностью заполнен, мне пришлось пережить ужасную ночь без сна.

На следующее утро отель собирался поменять мне номер. Я уехал в 11:30 на встречу и вернулся в 13:30. Мой другой номер был готов только в 14:40. Когда мне предоставили другой номер, он был ужасен по сравнению с тем, который мне изначально дали. Мне пришлось несколько раз просить, чтобы мне поменяли номер, чтобы я чувствовал себя комфортно. Обычно, когда случается неприятность, отель предоставляет номер получше. Меня впервые переселили в номер, который оказался хуже первоначального. Я провёл две ночи и переезжал в три разных номера, что, конечно же, доставляет массу хлопот и не позволяет расслабиться и отдохнуть. Я ожидал лучшего уровня обслуживания от J W Marriott. Мне нужен был поздний выезд, и, несмотря на всё горе, они любезно согласились на поздний выезд. Но пока я пытался выспаться, меня разбудил ещё один звонок с требованием поменять номер, так как мой номер был нужен для прибывающего гостя. Меня просто поражает, как отель считает приемлемым беспокоить гостя, который плохо спал и трижды переезжал из одного номера в другой, и просить его переехать на оставшиеся несколько часов моего пребывания.

Когда я выезжал из отеля, после того как я оплатил обслуживание номера, они решили предложить мне скидку 20%, попытавшись вернуть часть стоимости. Я снова был шокирован всей этой запоздалой мыслью и отказался от символической скидки. Больше в этом отеле я не остановлюсь. Если вы в командировке, лучше остановиться по соседству, в отеле ITC Sonar – там гораздо тише. Каким бы приятным ни был отель, команде J W Marriott ещё многое предстоит сделать, чтобы понять принципы гостеприимства.