Отель «The St. Regis Mumbai» в Мумбаи

На этот раз в отеле ST. REGIS, Мумбаи. При регистрации г-жа Дешна была невежлива, но я спросил её, можно ли мне повысить категорию номера, пожалуйста, обратитесь к дежурному менеджеру. Она твёрдо ответила: «Я ДЕЖУРНЫЙ МЕНЕДЖЕР». Я снова спросил, можно ли обратиться к кому-нибудь из руководства или генеральному директору, поскольку я нахожусь с семьёй и являюсь участником программы лояльности Elite. Она дала мне визитку генерального директора и попросила написать. Я написал генеральному директору с просьбой предоставить мне номер категории люкс, поскольку я останавливаюсь с семьёй, но меня полностью проигнорировали. Нет ответа :(. Я знаю, что повышение категории номера полностью остаётся на усмотрение отеля, и я уважаю это решение, но игнорировать просьбу постоянного клиента было недопустимо.

Затем один из сотрудников сказал мне, что, будучи участником Elite, я могу сидеть в ЗОНЕ ГОСТИНОЙ и пользоваться бесплатными услугами, такими как чай, кофе, вода, закуски в любое время и напитки в течение счастливых часов с 18:00 до 20:00. Я всё это пробовал, сидя там, и пару напитков только во время счастливых часов, но с меня взяли плату за всё, что я там потреблял. Когда я выразил своё беспокойство, мне сказали, что для участников Elite это бесплатно, они сказали, что счастливые часы проходят в другом месте, в 9M. Я объяснил им, что дело не в оплате, а в здравом смысле: если я знаю, что счастливые часы проходят в другом месте, зачем мне здесь пить? Конечно, я пойду пить только там. В любом случае, Дешне снова позвонили, и в течение 1-2 минут разговора она трижды упомянула, что я дал вам адрес электронной почты генерального менеджера. Вы можете… Напишите там. Вскоре я понял, что разговаривать с непрофессиональной и грубой девушкой бесполезно. Я объяснил всё это госпоже Маскан, которая стояла там с другим сотрудником. Она поняла и постаралась всё исправить, взяв с меня плату только за напитки. У меня не было выбора, и я заплатил за напитки, и я благодарен госпоже Маскан за то, что она хотя бы выслушала меня и постаралась сделать всё как можно лучше. Но я удивляюсь, как брать деньги, обманывая своих постоянных гостей, отвратительно. Я также сказал ей, что в шоке от того, почему здесь все такие эгоистичные. К гостям здесь относятся:
НИКАКОГО СОТРУДНИЧЕСТВА
НИКАКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ
НИКАКОЙ ВЕЖЛИВОСТЬЮ
НИКАКОЙ УЛЫБКИ
и я видел это только в ST. REGIS, МУМБАИ. Я прекрасно провёл время в ST. REGIS, СИНГАПУР. Я рекомендовал этот отель многим своим друзьям. Мне всегда нравилось останавливаться в других отелях MARRIOTT BONVOY, особенно в JW MARRIOTT JUHU и SAHAR в Мумбаи, и я ОЧЕНЬ ПРИЗНАТЕЛЬЕН. ИХ ТЕПЛОЕ ГОСТЕПРИИМСТВО СДЕЛАЛО МОЕ ПРЕБЫВАНИЕ КОМФОРТНЫМ И ПРИЯТНЫМ, НО МЕНЯ ИЗМУЧИЛ И ЛИШИЛ БЕССОННОЙ НОЧИ ТОЛЬКО В ST. REGIS, MUMBAI. Я понимаю, что в отеле может не быть свободных номеров, и меня это устраивает, но, по крайней мере, на моё письмо генеральному директору должны ответить.

Мы учимся каждый день, и опыт, полученный мной в ST. REGIS, MUMBAI, научил меня, как испортить кому-то день, что очень плохо, и я не хочу продолжать в том же духе. Поэтому я твёрдо намерен оставить этот ужасный опыт только у них и никогда больше не остановлюсь в ST. REGIS, MUMBAI. Я также поделюсь своим опытом с другими, чтобы они могли решить, останавливаться ли в ST. REGIS, MUMBAI или нет.