The Pride Hotel, Bangalore в Бангалоре

Мы приехали в отель утром и прекрасно понимали, что ранний заезд невозможен. Поэтому мы оставили багаж в отеле и ушли, вернувшись примерно в 15:00 для регистрации.

При регистрации нам предоставили номер на втором этаже. Войдя в номер, мы были шокированы, обнаружив, что его явно не убирали. На полу был виден мусор, а на одеяле — волосы. Мы немедленно связались со службой уборки. К сожалению, ситуация не улучшилась: пылесос не работал, персонал, похоже, не знал, как поступить, и, несмотря на долгое ожидание, состояние номера осталось неизменным. (Фотографий нет, так как я думала, что это будет улажено надлежащим образом со стороны службы уборки).

Кроме того, обслуживание на ресепшене во время регистрации было плохим и непрофессиональным. Сотрудник, занимавшийся нашей регистрацией, был груб, проявил мало сочувствия и не отнесся к ситуации с той вежливостью и стремлением к восстановлению, которые ожидаются в индустрии гостеприимства.


Затем мы снова связались с ресепшеном, и нам сообщили, что нам предоставят новый номер и что консьерж доставит ключ. Нас провели в номер 119, но оказалось, что и этот номер не был убран. Фотографии номера 119 прилагаются.

В этот момент мы снова связались с ресепшеном и попросили позвать дежурного менеджера. Нам сказали, что дежурный менеджер недоступен, так как он «на обеде», и что вместо него приедет старший горничная.

После долгой поездки и сильной усталости было очень обидно получить два подряд грязных номера, оба пыльные, с липкими полами. В конце концов, горничные тщательно убрали номер, но нам пришлось ждать более часа, прежде чем номер наконец-то стал в приемлемом состоянии.

Что особенно шокировало, особенно меня как отельера, так это то, что этот отель классифицируется как бизнес-отель, но уровень обслуживания и состояние номеров были намного ниже приемлемых стандартов для такой классификации.

Более того, на протяжении всего оставшегося периода нашего пребывания и даже при выезде не было никаких последующих действий, никаких вежливых звонков и никаких контактов со стороны руководства, чтобы проверить, были ли решены проблемы, или принести извинения.

Этот опыт был крайне разочаровывающим и значительно ниже базовых ожиданий в отношении гостеприимства и обслуживания.

Я получил ваучер на бесплатное питание для двоих. Поэтому я пригласил свою семью на ужин в отель Pride 20 марта 2021 года. С того момента, как сотрудники ресторана поняли, что вы обедаете за бесплатной едой, они относятся к вам как к пасынкам. Обслуживание было жалким, еда подавалась холодной, и мне потребовалось больше времени для обслуживания .. У меня были некоторые основные ожидания, но все пошло на спад .. У нас был очень неутешительный вечер .. Это нормально. Надеюсь, что руководство отеля положительно воспримет мой отзыв и улучшит его. С наилучшими пожеланиями. 👍🌹