Hotel «Croatia» в Загребе

Отель Croatia расположен в отличном месте, номер был чистым и аккуратным, и в целом оправдал мои ожидания от короткого пребывания.

К сожалению, однако, мое впечатление было значительно омрачено одним очень неприятным инцидентом. Утром после душа я заметил воду на полу вокруг душевой кабины, предположив, что дверь может протекать. Вскоре после этого, грубо постучав и не представившись, в дверь появился крайне рассерженный администратор и без всякого представления обвинил меня в том, что я стал причиной протечки воды в номер этажом ниже.

Его подход был неприемлем. Вместо профессионального решения проблемы, я столкнулся с неожиданным и необоснованным вопросом — не «тронул ли я слив». После того, как он ушел из номера, не сказав ни слова, я почувствовал себя настолько некомфортно, что решил покинуть отель раньше, отказавшись от оплаченного завтрака.

В целом, я думаю, что некоторым сотрудникам следует поработать над своими коммуникативными навыками и тем, как они обращаются с гостями в случае проблем. Проблема с протечкой воды — это вопрос технического обслуживания, который отель должен был решить, но то, как была урегулирована ситуация, оставило неизгладимое негативное впечатление.

Доброжелательность сотрудников позорна. Очень плохое отношение к гостям. Гигиена ванной комнаты катастрофическая (плесень, накипь). Комнаты полны паутины и пыли. Больше никогда. Уважаемый. Ваш ответ показывает ваш профессионализм и доброту. Санитарная инспекция могла бы заняться гигиеной помещений. И я не могу дождаться, когда вы сообщите и другим отелям. Я честно заплатил за проживание и предложил заплатить вам за то, что курил на балконе, а не в номере. В ответ я получила только оскорбления и унижения. Я часто останавливаюсь в отелях и нигде не встречал такого отношения к гостю.

Подскажите, пожалуйста, согласно каким правилам курение на балконе запрещено?