Мини-отель «Palace Derossi» в Трогире

1 звезда — ИЗБЕГАЙТЕ ЭТОГО. Менеджер напал на меня.
Мы забронировали онлайн, и с нами связались и сообщили, что цена неверна. Мы пересмотрели бронирование и договорились о другой цене. По прибытии на объект они попросили наличные, которых у нас не было. Это было проблемой, поскольку каждое снятие наличных в Хорватии стоит 6–10 евро.
Они направили нас на свою парковку, и только на следующий день нам сообщили, что стоимость 12 евро, опять же наличными.
Завтрак, заказанный онлайн, был заявлен как включённый, но на самом деле это было не так, и он стоил 12 евро.
Информация о ценах и условиях была не только непонятной, но и неудобной, поскольку о ней всегда сообщали в последнюю минуту.
Во время выезда я выразил своё разочарование, потому что нам нужно было спешить в аэропорт, и у нас не было времени снять ещё наличные. Я сказала менеджеру, что напишу ужасный отзыв, и, к сожалению, это привело к серьёзному обострению ситуации: она набросилась на меня, схватила за волосы и вышвырнула из отеля.
Я не могла подать жалобу, потому что у нас больше не было времени в Хорватии.
Это был травмирующий опыт.

1 звезда — ИЗБЕГАЙТЕ любой ценой физического насилия со стороны владельца. Если бы можно было поставить ноль звёзд, я бы поставил именно его.

Номер и расположение были хорошими, но всё остальное было омрачено тем, что мы увидели: владелец отеля напал на юную и беззащитную гостью, таща её за волосы по полу во время бурного спора о плате за парковку, о которой не было чётко объявлено заранее (тоже повод для беспокойства). Штраф за парковку был предложен накануне вечером, и ни разу не было упомянуто, что этот штраф платный. Вы даже можете прочитать в предыдущих отзывах, что кто-то уже столкнулся с таким же мошенничеством. При выезде, когда нам нужно было спешить в аэропорт, нам сообщили о размере штрафа, и, естественно, мы были расстроены — мы бы ни за что не согласились взять штраф за парковку отеля, если бы знали. Вместо того, чтобы понять наши опасения, мужчина, с которым мы разговаривали, позвал свою менеджера, которая, не выслушав нас, просто начала бить гостью! Била её и кричала во весь голос: «УБИРАЙСЯ ИЗ МОЕГО ОТЕЛЯ!». Эх, если бы только были записи с камер видеонаблюдения – за все 25 с лишним лет путешествий по миру, в хостелах и хороших заведениях я никогда не видела подобного поведения! Конечно, в тот момент мы поняли, что нам нужно уходить, эту женщину невозможно было переубедить…

И просто добавлю: гостья НИ РАЗУ не прибегла к физическому насилию, хотя и повысила голос от раздражения.

Обязанность персонала отеля, особенно руководства, – снижать напряжённость, а не отвечать насилием. Не было никаких извинений, никакой ответственности и никаких признаков того, что отель считает такое поведение неприемлемым. Единственным сотрудником отеля, который, казалось, хоть немного беспокоился о том, чтобы остановить это жестокое нападение, была молодая азиатка (которая убирала столы на заднем плане, когда всё это вспыхнуло), которая пыталась успокоить свою начальницу, словно это уже случалось раньше/у неё проблемы с контролем гнева. Не вымещайте свой гнев на гостях, оплативших проживание, и не прибегайте к насилию, какой бы ни была ситуация.

Это был шокирующий и глубоко тревожный инцидент. Какими бы хорошими ни были условия проживания, отель, где применяется насилие к гостям, оплатившим проживание, — это место, которое СТОИТ ИЗБЕГАТЬ, если они таким образом решают проблемы.

Жаль, что в остальном прекрасный двухнедельный отпуск в Хорватии закончился на такой ноте. Остаток отпуска был великолепен. Избегайте!