Kempinski Hotel Adriatic Istria Croatia в Савудрии

1. Во-первых, это отель не на первой линии!!! Между отелем и пляжем как минимум 3 линии домов, через которые вам ходить запрещено. То есть чтобы попасть на пляж, нужно ехать на баги или идти через улицу пешком. 2. Во-вторых, за уборку номера взяли отдельную плату за каждый день, о чем не предупредили ДО заезда. Это странно. Вы же не хостел. 3. В-третьих, мы приехали ночью и очень устали с дороги. Нам выдали ключи и сказали идти самим до номера. Мы первый раз у вас! Почему мы должны ходить и искать, почему никто не провожает? Багаж мы тоже тащили сами и при регистрации, и при выезде. 4. На завтраке персонал не справляется. Ощущение, что ты на распродаже в черную пятницу. Людям некуда сесть и были толпы на входе. Если ты сам не попросишь, то никто тебе не предложит никаких напитков или блюда по меню. Тарелки грязные через одну. 5. На пляже также никто не поможет с зонтом или лежаком. Утром даже не было человека, который выдавал полотенца. 6. На пляже вход не для детей, очень больно. Берите ботинки для плавания. 7. В номере воду ставили не каждый день. Если ты не попросишь, то никакие одноразовые наборы не дадут. 8. Мы были с ребенком, но при заезде никто не обратил наше внимание на детский клуб, где он находится и есть ли какие-то активности для детей. При этом отель для своего возраста неплохо смотрится, есть зал и администрация ходит, проверяет сотрудников. Но что-то в системе не работает. Больше не приедем, к сожалению.

Каждый год стараемся уехать на мой день рождения. В этом году выбрали Хорватию, и чтобы быть уверенным в сервисе, выбрали отель с именем.
Все пошло отрицательно с самого начала.
Во первых нас заселили на первый этаж, у нас был оплачен улучшенный номер с видом на море. По факту весь обзор закрывает впереди стоящее здание. На просьбу переселить нас на верхние этажы администрация отказала, аргументируя тем, что нет свободных номеров. Но в это же время нам предложили за доплату переселиться в Делюкс на втором этаже. Мы осмотрели этот номер - абсолютно аналогичный нашему номер, только на втором этаже. На наши вопросы, за что доплата, если номер аналогичный, администрация ответила, что доплата за вид. Хотя повторюсь, номера нашей категории есть на всех трёх этажах здания. Мы думали, что шантаж с доплатой за заселение это удел отелей Турции и Египта, но оказывается, что Кемпински не гнушается этими приемами тоже.

В номере нет ни чайника ни кофемашины, что недопустимо для отелей уровня пяти звёзд. Мы обратились с вопросом к уборщице, но она уверила нас, что ни у кого нет ни чайника ни кофемашины, и принести не могут. Лежащие капсулы для кофе на тележке объяснить не смогла)

После нашего письма в главный офис, вдруг материализовались аж два чайника. Но ни чашек, ни чая никто не удосужился принести. Чай купили сами, заваривали в бокалах.
Кстати, об уровне сервиса также говорит тот факт, что на письмо нам никто не удосужился ответить, хотя оно явно было прочитано.

На второй день нас не пустил на пляж охранник, мотивируя указанием руководства не пускать на пляж при заполненности лежаков. Идите, говорит, в бассейн. 😳 Как такое вообще возможно?! Мы сказали, что приехали к морю, а не к бассейну и будем ждать места в баре на пляже. Нас в итоге через время пропустили. По факту половина лежаков занята книжкой или положенным камнем, люди отсутствуют весь день и никто этот момент не отслеживает.
Почему в отеле отсутствует должное кол-во лежаков для присутствующих гостей?

За день до отъезда, в мой день рождения, в номер принесли кофемашину, чашки! и тортик. Честно, лучше бы уже не позорились и не несли ничего. Сначала на голубом глазу клялись, что ничего нет (пять звёзд!!!), а потом такая подачка перед отъездом.

Мы очень очень неприятно удивлены качеством обслуживания в отеле. От отдыха осталось неприятное послевкусие. Настоятельно не рекомендуем к посещению сеть Кемпински.

В 2019 году отношение к постоянным клиентам отеля стало гораздо хуже. Это политика сети Кемпински или недоработка конкретного отеля? Семья уже в 6й!!! раз приезжает в отель и вместо комплимента их заселяют в номер с видом на дорогу и на окндиционеры! Да, часть моря видно, но там очень шумно. Я написала в отель за несколько дней и предупредила, что гости постоянные, попросила особого внимания. И вот результат отношения к репитерам.