Отель «Qvevrebi» в Телави

+ К сожалению, этот отель не имеет ничего общего с уровнем пятизвёздочного сервиса. Мы размещались здесь группой во время винного тура по Кахетии, и опыт проживания оказался крайне разочаровывающим. Началось всё уже при заселении. Информация о гостях и формате размещения была предоставлена заранее: у нас было двухместное размещение, по две девушки в номере, и мы заранее просили подготовить раздельные кровати. Однако по приезде оказалось, что кровати не разделены. На нашу просьбу решить этот вопрос нам ответили, что это возможно сделать только на следующий день. В итоге нам просто выдали дополнительные одеяла - и на этом всё. На следующий день просьба также была проигнорирована, кровати так никто и не разделил. Отдельный вопрос - уборка. Несмотря на то что ежедневная уборка заявлена отелем, в один из дней она вообще не была произведена. После отдельной просьбы убрать номер мы вернулись вечером и увидели странную картину: одна подушка почему-то оказалась в чемодане, грязные полотенца, которые были сложены для замены, были разбросаны по номеру, а чистых полотенец не оставили ни одного. Кровать была заправлена настолько неаккуратно, что это сложно назвать уборкой в принципе, не говоря уже об уровне пятизвёздочного отеля. На этажах регулярно лежали грязные полотенца, пакеты и другой мусор в зонах, где проходят гости. Это производит крайне неприятное впечатление и совершенно не соответствует заявленной категории отеля. Завтрак очень скромный для пятизвёздочного отеля. В номерах - уставшая, местами пошарпанная мебель. Также в отеле нет нормальной лаунж-зоны, где могла бы собраться небольшая компания, семья или группа гостей, проживающих в нескольких номерах, чтобы спокойно пообщаться.
- Отдельно удивила ситуация с зоной бассейна. Отель проводит винные дегустации со стеклянными бокалами прямо у бассейна, где отдыхают в том числе гости с детьми. При этом нам сделали замечание, что со своими стеклянными бокалами в эту зону приходить нельзя. Мы замечание учли, но сам подход выглядит странным и непоследовательным. Самая неприятная ситуация произошла в последний вечер. Мы вернулись с винодельни и выбрали ресторан отеля для ужина. Так как мы находились в винном туре, для нас было важно допить небольшое количество вина, привезённого с винодельни, уже за ужином. Мы были готовы оплатить любой пробковый сбор, после этого заказать вино и еду в ресторане отеля. В ресторане при этом вообще не было других гостей, мы уже сделали заказ. Сначала к нам подошла сотрудница ресепшена и фактически разрешила допить вино, попросив только не ставить бутылки на стол, чтобы это не было заметно. Мы согласились и сразу сказали, что уберём бутылки и никого не будем ставить в неудобное положение. Однако затем пришёл менеджер, который представился владельцем отеля, и заявил, что это принципиально запрещено. Мы объяснили ситуацию: это был наш последний вечер, мы находимся в Кахетии, среди виноградников, рядом нет возможности просто выйти и перейти в другой ресторан, и после всех предыдущих проблем с сервисом хотелось бы хотя бы минимального шага навстречу. Но никакого компромисса предложено не было. Нам фактически сказали, что в таком случае мы не будем ужинать в ресторане, и нас выгнали. Для отеля, который заявляет пять звёзд, такое отношение к гостям недопустимо. Вопрос даже не только в вине, а в полном отсутствии клиентоориентированности, гибкости и желания решить ситуацию спокойно. В итоге: слабый сервис, проблемы с уборкой, игнорирование заранее согласованных просьб, неаккуратное состояние номеров, отсутствие нормальной общей зоны для гостей и крайне неприятное поведение менеджмента.