Гостевой дом «The Aigli» в Лефкасе

Грязный отель с насекомыми и шумом. Жаль, что я не прочитал отзывы перед бронированием.

В отеле есть внутренний двор, где весь день (кроме полудня) играет музыка, а по вечерам прямо за окном номера играет живая музыка, так что спать раньше трёх утра невозможно... Джентльмен, играющий живую музыку, орет и бьёт в барабаны или что-то в этом роде пронзительно... Шум в номере стоит такой, будто кто-то стучит в стену, и ВСЁ это продолжается до самого конца концерта, который длился не менее четырёх часов!!!
Они даже не позаботились о надлежащей звукоизоляции, например, о нормальных ставнях и окнах. Они остались в эпоху деревянных рам, в то время как на всём острове, где я гулял, всё сделано из алюминия в традиционном стиле, как того требует атмосфера острова. Они не позаботились о людях, которые приезжают хотя бы для того, чтобы хорошо выспаться. В описании бронирования указано, что здесь нет вечеринок и мероприятий, хотя весь отель — это, по сути, одно мероприятие! И нигде прямо не указано, что есть какая-то программа или живая музыка. Из-за этого приходится не спать каждую ночь! Мы узнали от местных жителей, что многие на него наступали, поэтому, конечно же, они не возвращают деньги, чтобы мы могли переночевать в тихом месте, но они делают вид, что не понимают. Владелец и управляющий совершенно невидимы и поставили перед ними женщину, которая сказала, что она хорошо справляется с управлением! Номер был относительно неплохим с точки зрения декора, хотя работал только один из четырёх потолочных кондиционеров, а ванная комната также была покрыта солью... джакузи работало, но мы им не пользовались, потому что не было розетки... чистота была ниже среднего, так как номер не убирали. Я быстро обошёл его, и они поменяли полотенца, простыни и мусор, и всё. Если вы хотите тишины и покоя, вам точно не сюда... Чистый обман.

ОТВЕТ: НА ВАШИ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ИРОНИИ
Меня впечатляет, что ваш ответ, вместо того чтобы продемонстрировать профессионализм, демонстрирует иронию и попытку высмеять жалобы клиентов. Это само по себе многое говорит о вашем понимании гостеприимства.

Расставим всё по местам:
– Ни один концерт не закончился в 12, как вы утверждаете. Всё продолжалось после 2 часов ночи, а в субботу, в частности, закончился в 3:30 утра с такой интенсивностью, что стены вибрировали. Речь идёт не об «островном опыте», а о вынужденной бессоннице.
– Описание при бронировании вводит в заблуждение, поскольку нет чёткого упоминания о том, что отель работает как площадка для мероприятий. Утверждение «без вечеринок и мероприятий» явно ложно.
– Звукоизоляция отсутствует, старые деревянные рамы не заглушают даже стрекот цикад, не говоря уже о барабанах и усилителях. Речь не о том, чтобы не портить впечатление от номера, есть решения, просто не делайте этого... вы мешаете людям!

– Чистота ниже среднего; номер не был пропылесосен, в ванной была накипь, кондиционер работал только на четверть, а в джакузи даже не было розетки.

Вместо того, чтобы извиниться или признать, что что-то пошло не так, вы решили представить недостаток сна, ложную информацию и отсутствие удобств как «атмосферу» и «очарование». Это не маркетинг, а оскорбление интеллекта клиента.

Будущим гостям: знайте, что если вы просите о спокойствии, чистоте и профессиональном обслуживании, вы их здесь не найдете. Однако, если вы хотите не спать всю ночь, не выбрав этот отель, и получить в ответ иронию, то вы, вероятно, попали по адресу.

Однако я больше туда не пойду и не порекомендую, а ваш ответ – лучшая реклама для других, чтобы избежать этого.

ДРУГОЙ ОТВЕТ: Вижу, вы наконец-то изменили описание после публикации моего на известном сайте бронирования и вашего отзыва на этом же сайте. Но это опять же вводит в заблуждение, поскольку вы называете это лаунж-зоной, хотя на самом деле это живая музыка до 3-4 утра. Что касается меня, то я виноват, что не поднял шумиху, и всё закончилось только в 12 ночи. Неважно, продолжайте иронизировать, люди рассудят!

В прошлом месяце мы останавливались в отеле Aigli и столкнулись с довольно неприятным опытом. Мы жили в номере Sapfo, поэтому не слышали шума из бара, что было приятно, но окна номера выходили прямо на улицу, чего не было указано в описании.

При заселении мы заметили, что полы не были чистыми ни в номере, ни в ванной. Администраторы отеля были довольно отзывчивы, но даже когда они вернулись, чтобы убрать, полы всё равно были довольно грязными. Ещё хуже было то, что на кухне, которая, как было заявлено, были ОЧЕНЬ грязные столовые приборы (с засохшими остатками еды) и стеклянная посуда, и готовить было не на чем! Хотя кухня заявлена как полноценная.

Кроме того, Wi-Fi в номере был просто ужасный — очень нестабильный, и нам редко удавалось подключиться. Мы так и не получили ответа об этой проблеме, даже обратившись на стойку регистрации.

Наконец, на сайте указано, что в отеле есть парковка, поэтому мы изначально её и забронировали, поскольку в центре Лефкады очень мало мест для парковки. Нас предупредили об этом только за несколько дней до приезда (не на сайте и не в подтверждении бронирования), что это не так! Когда мы спросили, они ответили только, что у них нет парковки, и очень грубо не дали информацию о парковочных местах в городе. В итоге нам пришлось искать место самостоятельно.

Если я вернусь на Лефкаду, я точно не остановлюсь здесь, пока они не обновят номера и не станут более точной рекламой.

Отредактируйте обновление, потому что я только что увидел, что вы ответили на мой комментарий, и у вас хватает наглости подвергнуть сомнению мое пребывание в вашем объекте и назвать меня лжецом, как будто то, что я сказал, не соответствует действительности. Поэтому позвольте мне ответить, приложив фотографии, подтверждающие мое пребывание в вашем жилье, подтверждение моего бронирования через веб-сайт с электронным письмом с подтверждением бронирования, а также квитанцию ​​о транзакции на сумму 45 евро. Хочу ли я снова клеветать?? Может быть, вам стоит задуматься о том, чтобы предоставлять туристам худший сервис и не отменять бронирования, чтобы избежать комиссий на сайтах бронирования без предварительного уведомления? А также тот факт, что буквально возле номеров на первом этаже есть бар, открытый до рассвета, чтобы получить как можно больше, не учитывая, что клиенты бронируют номер для сна и не для бара, который не является баром отеля, а обычным баром-магазином, который находится за вашим окном, и это не указано нигде в описании жилья, кроме «бар также доступен». И, конечно же, часть фальшивых отзывов, которую вы, вероятно, приняли за мысль, потому что вы будете участвовать в процессе получения множества фальшивых хороших отзывов, так что то, что на самом деле представляет собой ваше жилье, не будет видно, и вы не увидите десятки отзывов, в которых жалуются именно на эти вещи!

Один из моих худших впечатлений!
Мы забронировали номер на одну ночь, я ввел данные карты, получил подтверждение бронирования, а точнее, что я заплачу в отеле.
Однако, когда я приехал, женщина ответила по телефону, что моя карта не была принята и бронирование было отменено (очевидно, это было не так, потому что предполагаемая отмена, как сказала дама, произошла в день, когда я забронировал номер, но на следующий день я получила электронное письмо с подтверждением бронирования). это случилось снова
Всякий раз прихожу к выводу, что это делается намеренно, чтобы избежать комиссий сайтов бронирования. Но на этом все не заканчивается
Номер находился буквально внутри бара, который есть в отеле, и он работает как магазин, и когда я спросил о суете магазина, девушка ответила, что в любом случае по соседству есть только 2 бара, которые создают суету (на сайте нигде не указано, что буквально за дверью вашего номера есть бар, похожий на магазин, но более конкретно он характеризует его как тихую атмосферу, но забывает указать, что это происходит прямо за дверью номера)
Что касается гидромассажной ванны, я просто скажу, что она просто не работала и была полна соли и ржавчины, что не делает ее привлекательной.
Действительно худшее !!безусловно!!

Неприемлемо! Мы забронировали номер на длительный срок, за который мы решили заплатить дополнительную сумму, чтобы иметь бесплатную отмену и без предоплаты. Через 15 дней после того, как мы его забронировали (речь идет о мае месяце, а мы забронировали номер на август), он отменил наш номер самостоятельно без предварительного уведомления. Ее оправданием было то, что у нее не было системы для вывода денег. Она сама сказала нам, что сумма будет выплачена, когда мы приедем. Неприемлемо.