25hours Hotel The Circle в Кёльне

Мы были гостями в этом отеле несколько дней назад, и, к сожалению, наши впечатления были совсем не положительными. Представляется, что существует очевидная необходимость в улучшении в нескольких областях. У нас было три комнаты на трех разных этажах, и, к сожалению, все три комнаты были очень грязными. Было трудно найти чистую поверхность, сиденье или постельное белье без пятен, волос или других загрязнений.

Что было интересно, несмотря на одинаковую категорию номеров и одинаковую цену, обстановка и чистота сильно различались. Например, были различия в количестве полотенец, подушек и одеял в комнатах. Кроме того, мини-бар в одной из комнат не работал, поскольку напитки были теплыми, а не охлажденными.

Персонал, с которым мы столкнулись во время нашего пребывания, был вежливым, но, похоже, ему не хватало мотивации и профессионализма. Некоторым сотрудникам, казалось, было скучно, и они не особо заботились об обслуживании и атмосфере. Мы также заметили, что во время нашей поздней и ночной смены в вестибюле было несколько человек, которые, похоже, не были частью персонала отеля. Это выглядело не очень профессионально.

К сожалению, общественные места, которые мы видели, были в не лучшем состоянии, чем наши номера. Особенно неприятным было состояние матрасов под простынями, так как на них были различные пятна и волосы. Это заставило нас не завтракать в отеле по соображениям гигиены и запланировать отъезд как можно скорее.

Раньше мы останавливались во многих отелях, в том числе и в этой сети, но такого опыта у нас никогда не было. Похоже, здесь есть принципиальная проблема в управлении, которая проявляется в разных сферах - от чистоты до сервиса. Мы только слышали, что бар оставил положительное впечатление, но сами посетить его не смогли из-за нашего недолгого пребывания.

В заключение мы хотели бы сказать, что, к сожалению, этот отель не стоит для нас своих денег. Мы надеемся, что руководство рассмотрит необходимые шаги для улучшения качества.