The Suite Hotel Garden во Франкфурте-на-Майне

Отель удачно расположен, номер чистый и хорошо оборудован. Однако обслуживание на ресепшене было ужасным. Мы приехали в отель, предварительно забронировав номер на Booking.com за месяц до этого. По прибытии администратор не смогла найти наше бронирование и настаивала, что я ничего не бронировала. Мне пришлось показать ей номер бронирования, после чего она раскритиковала меня за то, что я увидела свое бронирование на Expedia, хотя, должно быть, проблема была в их отеле, поскольку я точно бронировала через Booking.com. Наконец, нам нужно было выехать в воскресенье до полудня, и мы попросили оставить наши две сумки в камере хранения до 15:30, чтобы насладиться последним днем. Администратор отказала, заявив, что уходит, что удивительно для отеля, открытого каждый день. Это первый раз, когда со мной такое случается, особенно в городе, где так мало камер хранения. Это действительно испортило впечатление и испортило наш последний день.

**⭐☆☆☆☆ (1 звезда)**

Проживание с 12 по 13 декабря 2025 года, номер 404. Плюсы: номер был большим. На этом положительные моменты заканчиваются. Кровать была слишком мягкой, матрас изношенным, а паркетный пол явно выглядел старым – видимо, они путают «патину» с уходом. Ванная комната была маленькой, а силиконовый герметик в душевой кабине демонстрировал видимые признаки плесени, придавая номеру определенную «биологическую живость».

Ресепшен задал тон: недружелюбный, не готовый помочь, и с настойчивой просьбой припарковать машину в другом месте из-за предстоящего приема. Этот прием, кстати, был отчетливо слышен до полуночи – бесплатное акустическое сопровождение, без которого я бы обошелся.

Персонал в целом казался перегруженным, непрофессиональным и удивительно равнодушным. Самый вопиющий организационный провал произошел на парковке: мне сказали оставить машину на парковке соседней школы. На следующее утро шлагбаум был закрыт. На ресепшене никого не было, а дежурная служба оказалась совершенно некомпетентной и не смогла предложить решение. В результате я не смог выехать с парковки, мне пришлось продолжить путь на поезде, а затем самому разбираться, как забрать свою машину.

Последний звонок остался без ответа – шлагбаум якобы «очень легко» открыть. К сожалению, никто не знал, как это сделать.

Вывод: Плохое состояние, некачественное обслуживание и организационный хаос. Опыт, которого вам следует избегать любой ценой.