Appartement-Hotel Happy Kienberg в Пфронтене

Мы были очень довольны и часто останавливались там с семьёй. Сегодня я попытался снова забронировать номер. Одна ночь была очень дорогой. Он сказал, что это отпугивающие цены. Мы также были там в январе этого года за полцены. Когда я сказал, что собираюсь написать отзыв, он сказал, что удалит его. Тем не менее, я перешлю его на Booking.com.

Дети не приветствуются.

Сайт бронирования, похоже, не работает, но это сделано намеренно, как только в бронирование добавляются дети. Мне об этом довольно грубо сообщили по телефону.

Я рад, что не бронировал через booking.com, а сначала позвонил.

С нами обращались ужасно. Хотя я забронировала номер с собакой, видимо, это было неприемлемо. Нас попросили немедленно покинуть номер. С нами разговаривали свысока, очень громко, перебивали, обвиняли в электронном письме, которое пришло на следующий день после нашего приезда. Я уехала в слезах. Абсолютно нет причин быть такими грубыми и громкими. Как такое вообще возможно в сфере гостеприимства, я не понимаю…
Обновление после ответа владельца:
Мой отзыв был и остается отражением неприемлемого обращения со мной и моим спутником во время нашего пребывания.

Независимо от предполагаемого «нарушения правил» с моей стороны, то, как вы отреагировали на ситуацию, было непрофессиональным и крайне неприятным. Разговоры свысока, громкие выпады, неоднократные перебивания и нравоучения без предоставления возможности высказаться — это не только грубо, но и полностью противоречит основным принципам гостеприимства. Ваше утверждение о том, что я «почувствовал», что вы кричите, вместо того чтобы признать, что вы действительно повысили голос, еще раз демонстрирует отсутствие самоанализа. Ваш ответ ясно показывает полное нежелание брать на себя ответственность за свои действия или последствия своего поведения.

Как высокорейтинговый пользователь Google, я впервые ставлю отелю одну звезду. Это решение далось мне нелегко. Мой отзыв отражает подлинный и глубоко негативный личный опыт, который довел меня до слез из-за неуважительного и враждебного поведения.

Успешный отзыв в Google, да и целостность платформы в целом, зависят от того, насколько честно гости делятся своим опытом. Мой отзыв является честным описанием того, как со мной обращались. Потенциальным гостям важно понимать, что даже когда возникают проблемы, то, как отель обращается со своими гостями, имеет первостепенное значение. Принятие ответственности за качество обслуживания гостей, даже в случае недоразумений, является отличительной чертой настоящего гостеприимства. Ваш ответ, к сожалению, лишь подтверждает мою первоначальную оценку вашего подхода.


Мой отзыв точно отражает реальность моего опыта, и я остаюсь при своем мнении.