City Aparthotel München в Мюнхене

Крайне разочарован! Мы забронировали трехкомнатный номер, потому что там обещали стиральную машину, но по прибытии ее не оказалось. Только после того, как администратор связался с техником, выяснилось, что стиральной машины в номере нет. Оказывается, у них отсутствует единая система информирования. Нам пришлось идти в прачечную в подвале другого корпуса, где стирка занимала почти два часа, потому что там была всего одна обычная домашняя стиральная машина! Приходилось стоять в очереди. Вентилятор в ванной гудел как колокол, а постельное белье было грязным, как показано на фото. Мы сложили полотенца в корзину, как было указано на наклейке в номере, но на следующий день комнату вообще не убрали: полотенца не заменили, постель не заправили, и даже мусорное ведро не опорожнили! И это в апартаментах с кухней! Когда мы спросили на ресепшене, нам сказали, что для уборки нужно сообщить об этом до 10 утра того же дня, но при заселении об этом не было сказано ни слова, и в номере тоже не было никакой информации! Замок управляется через целую систему на телефоне (что очень неудобно, особенно зимой), так почему бы не добавить в эту систему информацию об уборке?! Номер абсолютно не стоит своих денег и гораздо хуже обычного отеля. Полное разочарование!

Короче говоря: ужасное обслуживание! Устаревшие удобства! Перекладывание вины! Искажение правды!

Я заселился 2 октября (по местному времени) и пробыл три ночи.

В первую ночь, пока мой друг стоял в очереди в душ, мы обнаружили, что слив засорился, и вода переливалась из ванной в наш номер (как показано на рисунке 1). После того, как мой друг закончил принимать душ, мы поспешили вниз, чтобы найти стойку регистрации (в номере не было телефона, а для решения проблем с помощью приложения отеля нужно было отправить электронное письмо, что заняло очень много времени). Администратором в тот вечер была та же женщина, с которой мы заселялись (единственная относительно дружелюбная в отеле). Она подслушала наш разговор и спросила: «Почему опять засорился?» (В этом номере уже была проблема с засорами в сливе). Она попросила коллегу подняться с нами наверх, чтобы проверить, и после возвращения пообещала поменять нам номер на следующий день (в тот день отель был полностью занят). Она дала нам несколько сухих полотенец на ночь, и мы объяснили, что у нас планы на следующий день и, возможно, придется подождать до вечера, чтобы поменять номер в отеле.

Около 7 часов вечера следующего дня, когда мы вернулись на ресепшн, чтобы попросить поменять номер, другой сотрудник сообщил нам, что мы не оставили свой багаж на ресепшене утром, в результате чего отель был полностью забронирован, и мы не смогли поменять номер. Кроме того, отель не убрал наш номер, который был завален влажными полотенцами (как показано на рисунке 2), и в номере пахло канализацией (позже мы побрызгались освежителем воздуха).

Мы немедленно связались со службой консьержа Ctrip для решения проблемы. Было раннее утро по пекинскому времени, и консьерж также связался с агентством (был задействован еще один уровень агентства), но получил следующий ответ: 1) Отель не отвечал на телефонные звонки (мы наконец получили номер телефона отеля от консьержа, когда спустились вниз, чтобы попросить убрать номер).

2) Агентство ответило, что отель организовал уборку (мы спустились вниз, чтобы попросить об этом, и персонал в тот вечер был груб и даже оскорблял нас). Они утверждали, что затопление ванной комнаты произошло из-за того, что гости не перекрыли воду должным образом (полностью выдуманная история!).

3) Отель был полностью забронирован, и чтобы поменять номер, нам пришлось оставить багаж рано утром следующего дня.

На третий день, перед отъездом в 6 утра, мы оставили багаж на стойке регистрации и попросили поменять номер, в то время как консьерж Ctrip продолжал общаться с ними от нашего имени. С полудня до 18:00 они общались с нами и организовали обмен электронными письмами между агентом и отелем. Итоговый отзыв отеля был следующим:

1) Отель ответил, что они не могут поменять номер, хотя удобства в номере были в порядке (слив был прочищен).

2) Компания Ctrip предложила нам улучшить номер или поменять его, но ответила, что отель полностью забронирован и свободных номеров нет.

3) Мы попросили снизить стоимость номера, но отель ответил, что они не виноваты, а перелив воды произошел из-за того, что один из гостей не перекрыл воду должным образом (уклонение от ответственности! Полная выдумка!). Поэтому никакой скидки предложено не было.

Когда мы вернулись в отель вечером, чтобы забрать свой багаж, и наконец вернулись в номер, персонал на ресепшене был невероятно груб и недружелюбен.

Теперь, спустя два дня после возвращения домой, у меня наконец-то появилось время, чтобы разобраться во всей этой истории и сделать фотографии. Я публикую все здесь. Настоятельно советую всем избегать этого отеля. Помимо расположения, он совершенно бесполезен!

С другой стороны, компания Ctrip оказывала помощь в подобных чрезвычайных ситуациях, в том числе активно связывалась с нами поздно ночью. Они проявили большую инициативу и даже предложили некоторую компенсацию впоследствии, хотя в конечном итоге, после нескольких раундов переговоров между агентом и отелем, нам это не удалось.