Hotel «Garni Herdegen» в Пассау

Позавчера я останавливалась в этом отеле с подругой. Ночью у подруги украли сумочку. Со мной такого раньше никогда не случалось. Отель отказался брать на себя ответственность и не проявил никакого интереса. Охраны нет. Я бы никогда больше не забронировала там номер. Советую всем быть осторожными.

Ужасный отель – никогда больше.

Во время нашего пребывания в наш номер проникли посторонние, и у нас украли все личные вещи: кошельки, удостоверения личности, вид на жительство, немецкие водительские права, банковские карты, страховые документы и даже ключи от дома.

Это привело не только к материальному ущербу, но и к огромным юридическим и личным последствиям, которые продолжают сказываться на нас до сих пор.

Отель проявил полное безразличие к нашей ответственности. Никакого четкого объяснения того, как посторонние могли беспрепятственно проникнуть в номер, никакой искренней поддержки, никаких извинений – только безразличие и уклонение от ответственности.

Отель, где безопасность гостей явно не гарантирована, не выполнил свою задачу. Любой, кто останавливается здесь, должен быть готов к тому, что личные документы и необходимые вещи просто исчезнут – и отелю все равно.

Настоятельно не рекомендую останавливаться здесь.

Безопасность, профессионализм и обслуживание клиентов: 0 из 10.

К сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, прежде всего из-за их негибкости и нежелания сотрудничать. При бронировании я случайно выбрал неверную дату заезда. Достаточно было просто изменить дату на один день.

Я отреагировал очень быстро и немедленно запросил изменение. Несмотря на то, что номера на новую дату были свободны, отель отказался вносить какие-либо изменения. Номер уже был оплачен полностью, но в итоге так и не был использован.

Особенно разочаровывает то, что отель не проявил абсолютно никакой доброжелательности или желания идти на компромисс. Бронирование было сделано через Check24 (невозвратный чек), но Check24 согласился на изменение даты. Сам отель, однако, категорически отказался.

Очень разочаровывает и недружелюбно – именно так теряются гости.

Я не получил код доступа! Несмотря на 3 электронных письма и 4 телефонных звонка, в 6 часов вечера я оказался перед запертой дверью в Пассау. и пришлось искать комнату. Однако расходы за ночь все равно были списаны.