Отель «Excelsior by Geisel» в Мюнхене

Изначально мы забронировали полулюкс (см. фотографии), но когда я сравнил предложенную мне цену (первая фотография ниже), администратор отеля откровенно заявил, что это тот самый люкс, который я забронировал. Они проигнорировали очевидное несоответствие и заявили, что изначально забронированный мной люкс уже занят, назвав предложенный мне номер «люксом». Этот номер площадью меньше 30 квадратных метров был явно заявлен как люкс того же уровня, что и изначально забронированный мной номер площадью 50 квадратных метров. Чистота была крайне низкой (см. фотографии 2–3 ниже). Не буду подробно останавливаться на других услугах. Благодаря усердному посредничеству Ctrip нам удалось переехать в чистый одноместный номер (цена не была снижена, просто чище). Однако, поскольку была поздняя ночь, а моя семья была измотана, мы приняли предложение Ctrip, чтобы не портить себе поездку. Однако нечестность этого отеля, продажа завышенных номеров и нежелание признавать свои действия заставляют других задуматься: будьте осторожны при бронировании номеров в этом отеле!

Плохое обслуживание клиентов