Best Western Plus Hotel Füssen в Фюссене

Я забронировал номер с кроватью размера «king-size», но мне дали стандартный номер, настаивая на том, что это стандарт. Я сразу же связался со службой поддержки Ctrip, которая подтвердила, что я забронировал номер с кроватью размера «king-size», но каким-то образом номер был заменен на стандартный. Подозреваю, что отель изменил номер без моего согласия, поскольку цена была лишь немного выше стандартного номера, когда я бронировал номер с кроватью размера «king-size», но теперь это уже не та цена.

Обслуживание было совершенно никаким. В день заезда и без того тесный лифт сломался. Мы несли тяжёлые чемоданы, и несколько официантов приходили и уходили, все безразличные и невнимательные. Двум женщинам пришлось нести их на третий этаж.

Что касается самого номера, в стандартном номере были две сдвинутые вместе маленькие кровати, из-за чего было трудно открыть чемодан размером больше 60 см. Под подушкой даже лежали волосы. Я не хотел спорить; я оставался всего одну ночь, не хотел поднимать шум и хотел уехать на следующий день. Это, пожалуй, худший отель, в котором я когда-либо останавливался в Германии.

Пишу свой отзыв для того, чтобы каждый кто рассматривает данный отель, понимал с чем он может столкнуться.
При выселении из отеля, на вешалке в шкафу забыла хорошую брендовую куртку. То, что она была забыта в номере, обнаружила через час. Но так как мы с семьёй осматривали достопримечательности в округе и находились в это время в горах, решили сразу не возвращаться и не прерывать экскурсию, с полной уверенностью, что забытая мною вещь никуда не пропадёт, и как в любом хорошем отеле, который ценит свою репутацию, забытую вещь сохранят и вернут.
Зайдя вечером в отель, обратились на ресепшен по нашему вопросу. Были очень удивлены ответом, что при уборке нашего номера никаких оставленных вещей обнаружено не было. Женщину на ресепшене мы попросили чтобы она поднялась в номер, и проверила шкаф в котором висела куртка, так как посчитали что при уборке номера в шкаф могли не заглянуть и она там всё ещё находится. Спустившись через некоторое время, она сказала нам: «Новые жильцы сказали мне, что при заселении никаких забытых вещей ими обнаружено не было. В честности персонала нашего отеля мы уверены на 1000%. Поэтому ищите вашу вещь у себя в багаже»…! Я не буду описывать все вопросы и ответы которые были, но как выяснилось, у них в отеле всего одна камера, которая находится возле стойки регистрации. В итоге мы ничего не добились. Персонал, в её лице, каким-либо способом отказал нам посодействовать в поиске (на повторную просьбу всё таки зайти в номер и лично посмотреть в шкафу, а не просто спросить у новых жильцов, нам было отказано). В итоге посовещавшись, мы решили, перед обратной дорогой в 1000 км не устраивать каких-либо разбирательств, так как ни одна, даже самая дорогая вещь не будет стоить нервов и потраченного времени.
Как итог данного отзыва, я хочу сказать и заострить ваше внимание на том, что безопасность этого отеля находится на очень низком уровне. Имея множество выходов (я только видела 4 постоянно открытых), в отеле имеется только одна камера видеомониторинга, и то, которая контролирует только стойку регистрации и частично главный вход. Как результат этого, даже в таком незначительном происшествии, сотрудники отеля не смогли предпринять каких-либо мер по установлению выноса вещи из номера. Получается что при любом происшествии в отеле, установить что-либо, используя стандартные средства безопасности, не получится. Так же само отношение сотрудника отеля, а точнее отсутствие всяческого желания помочь, показало, что в данном отеле небрежно относятся к безопасности клиентов и их вещей.
Учтите, что в данном отеле, если вы что-то забудете из своих вещей, то вернуть вам это вряд ли получится. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ!