Hotel «Victory Therme Erding» в Эрдинге

Уважаемые дамы и господа,

К сожалению, я вынужден пожаловаться на наше пребывание в отеле Victory Erding. Мы останавливались в вашем отеле четыре года назад и были в восторге. Мы очень ждали Пасхи 2023 года в отеле Erding, но, к сожалению, были очень разочарованы. В тот же день наша маленькая дочь заболела, ее рвало и она кричала от боли более двух часов. Мой муж спустился на стойку регистрации, и были вызваны службы экстренной помощи. Через 30 минут прибыли экстренные службы, и мы поехали в отделение неотложной помощи. Где-то посреди ночи, часа в 3 или 4, мы вернулись в отель. Вопросов, все ли в порядке, не было. Затем нам пришлось немедленно отменить отпуск, потому что у нашей дочери была желудочная инфекция, и ей пришлось вернуться в Вену. Мы не купались, не могли позавтракать или воспользоваться красивой комнатой с балконом и видом на волны.

К сожалению, когда мы спросили, можем ли мы отменить бронирование на следующую ночь, единственный ответ, который мы получили, заключался в том, что это невозможно и что нам придется заплатить полную стоимость. Это совершенно не соответствует отелю такого уровня. Ночь в отеле Erding стоит более 700 евро для 2 взрослых и 1 ребенка, но обслуживание персонала должно быть лучше. Как минимум, следует расспросить о больных пациентах или предложить решение. Мы оказались в исключительной ситуации и нуждались в помощи. Это событие очень беспокоит нас и делает этот прекрасный отель Эрдинг очень грустным местом для нас с плохими воспоминаниями.

Мы надеемся, что вы серьезно отнесетесь к нашей жалобе и дадите нам удовлетворительный ответ.

С уважением, Мари