Hotel «am Wilhelmsplatz» в Штутгарте

Устаревший, затхлый и не очень чистый!
Всё кажется пыльным, включая персонал.
Wi-Fi работает плохо, завтрак очень скудный, а звукоизоляция в номерах очень слабая.

Это не может быть более недружелюбным и ориентированным на клиента.
Я забронировал три номера на booking.com. По какой-то причине даты были внезапно изменены во время процесса бронирования, поэтому я случайно забронировал номера на неправильный период. Сразу после бронирования я позвонил в отель и спросил, можно ли что-то сделать или могу ли я отменить (бесплатно), так как неправильное бронирование было через несколько месяцев. Я никогда не сталкивался с чем-то более неуважительным, чем этот телефонный звонок. Женщина сказала мне, что у нее нет доступа к нему, и что я должен отменить и заново забронировать онлайн... И прежде чем я успел спросить или сказать что-то еще, она сказала: «Я сейчас заканчиваю звонок». И просто повесила трубку! Все это было сделано довольно раздраженным и недружелюбным тоном. Поэтому я запросил бесплатную отмену онлайн. Менее чем через две минуты я получил сообщение о том, что отель отклонил мой запрос. Поэтому я позвонил снова и сказал, что там написано «отклонено», и спросил, могут ли они что-то сделать, так как я заметил это сразу после бронирования. Та же женщина, что и до этого, сказала, что у нее сейчас открыто мое бронирование, и оно было на август, так что еще есть время, и она отложила обработку на завтра. Поэтому я снова связался с ней, чтобы узнать, есть ли что-нибудь еще относительно моего запроса на отмену, и она подтвердила это.
С тех пор прошло два месяца. Я также связался с ней и отправил электронное письмо, но ответа не получил. Все мои попытки связаться были проигнорированы.
Независимо от того, прав ли отель (он, по крайней мере, сказал «нет бесплатной отмены»), заставлять меня ждать и говорить, что они позаботятся об этом, вместо того чтобы прямо сказать мне, что они не готовы предоставить мне бесплатную отмену.

В целом очень старый отель. Персонал очень дружелюбный и любезный. Передача цифрового ключа в нерабочее время очень полезна. К сожалению, сами гостиничные номера очень старомодны и нуждаются в ремонте.