Hotel «Royal» в Штутгарте

К сожалению, мое пребывание в этом отеле разочаровало. Проблемы начались прямо на стойке регистрации. Хотя мое бронирование было на немецком языке, администратор говорил со мной исключительно на английском. Я вежливо объяснил, что предпочел бы говорить по-немецки, так как мой английский не очень хорош. Однако они продолжали говорить по-английски, пока я не подчеркнул, что мы в Германии и важно общаться на немецком языке.

Кроме того, мне пришлось заново вводить всю свою информацию (имя, адрес электронной почты и т. д.), которую я уже указал при бронировании через приложение. Кроме того, счет, который я получил от отеля, не соответствовал сумме, которую я заплатил через приложение. Отель не смог предоставить мне удовлетворительного объяснения или правильного счета.

Однако самой большой проблемой был шум. Утром я проснулся в 8:08 утра от чрезвычайно громких строительных работ с использованием дрели прямо над моим номером, хотя было объявлено, что работы начнутся не раньше 10:00. Объявление об этом было вывешено в отеле, но информация была просто неверной.

Я пошел на ресепшен, где встретил вежливую и дружелюбную даму. Она приняла мою жалобу, но объяснила, что ничего не может сделать в этой ситуации. Мне посоветовали обратиться к менеджеру, что я не считаю адекватным решением.

Такое отношение к гостям и эти обстоятельства совершенно не подходят для четырехзвездочного отеля. По моему мнению, этот отель не заслуживает четырех звезд.

Какова главная цель проживания в отеле? Конечно, спать. Не очень хорошо, если кровати твердые как камень. Также не очень хорошо, если ведется так много строительства, что за окном слышно, как гроза, и нет никаких хороших гроз, которые позволили бы вам поспать.

В целом средний отель, очень чистый номер, но оформление немного устаревшее.
Небольшая неприятность во время командировки; зарезервированные номера были стандартными, 4 звезды. Руководство отеля приняло решение разместить некоторых членов группы в очень маленьких и устаревших номерах, что не соответствовало бронированию и заплаченной цене...
Короче говоря, отель продал и выставил счет за услугу, которую он не предоставлял.