Hotel «Ochsen» в Ленцкирхе

Совершенно недружелюбное обслуживание. Мы пришли спонтанно и вместо «Здравствуйте» сразу услышали «вы забронировали?» «кухня уже закрыта» (13:15). Можно было сказать, что сервис не заботится о гостях.

Я не чувствовал себя желанным гостем. Нас было 15 человек, и когда я был там в апреле, чтобы все увидеть, посещение было важнее, чем показать нам все. Когда мы приехали, прием был не очень дружелюбным. Я позвонил за несколько дней до этого и мне сказали, что лифт сломан и в ближайшие несколько месяцев ситуация не изменится. Я указал, что это пожилые люди и что они больше не могут подниматься по лестнице. После долгих поисков решение было найдено.
Номера оборудованы старой сломанной мебелью, если на нее сесть, то боишься, что стул развалится.
В номере 15 сломалась решетчатая рама, я ее починил, но когда утром встал, она снова сломалась. Я сообщил об этом, но на стойке регистрации уже знали о проблеме.
Вначале у нас было отличное обслуживание, но, к сожалению, хорошее впечатление было испорчено прошлым вечером. У нас был официант, который постоянно что-то забывал, и нам приходилось долго ждать, чтобы что-нибудь выпить или поесть, он не хотел брать листок бумаги, чтобы записать.
Я уверен, что никто из нашей группы больше там ночевать не будет.

Мой рейтинг относится к нашему бронированию 6 лет назад.

Мы забронировали двухместный номер «Комфорт» на выходные. Прием был очень приятным, и сначала мы чувствовали, что попали в хорошие руки.

К сожалению, наше ощущение изменилось менее чем через 5 минут, когда мы вошли в наш двухместный номер (соседний корпус, 1-й этаж): старая мебель, темнота, затхлый запах и ванная, чтобы бежать. Я сразу же связался с менеджером отеля, так как меня совершенно смутил такой старый номер, судя по фотографиям из Интернета. Мне сказали, что номера «комфорт» еще не отремонтированы, а отремонтированного стандартного номера (фото из интернета) в главном корпусе, к сожалению, уже нет.

Мне дали ключ от комфортного номера этажом выше со светлой мебелью. Номер выглядел лучше, но запах в номере был тот же, а вот ванная была безобразием для "комфортного" номера. Старый, сломанный, туалет грязный.

2 ночи 360€? Нет! Мы взяли наш багаж и объяснили менеджеру отеля, что решили не останавливаться и что нам, конечно же, не придется платить штрафы за отмену бронирования.

Реакция босса: пожимайте плечами, берите ключ и указывайте рукой путь к выходу! Никаких извинений, сожалений, ничего.

О кухне и остальном доме ничего сказать не можем, так как приехали только вечером и ушли чуть позже.