IMbery Hotel & Restaurant Hinterzarten в Хинтерцартене

В прошлые выходные мы попробовали программу «гурмэ-впечатления» в парк-отеле Adler.
Нас особенно впечатлили:
прекрасная дровяная сауна
ухоженный парк
изысканная обстановка
вкусный ужин

По цене предложение, безусловно, сопоставимо с другими пятизвездочными отелями Швейцарии и Австрии.
К сожалению, обслуживание сильно не дотягивало до ожидаемого пятизвездочного уровня:
Бронирование: за 30 минут до прибытия мы позвонили, чтобы забронировать столик в последнюю минуту, но нам просто указали на систему онлайн-бронирования.
Приветствие: по прибытии не было приветственного напитка, хотя, судя по всему, он был приготовлен.
Чаепитие: качество чаепития нас очень разочаровало.
Ужин: другому гостю пришлось помочь нам найти наш столик — персонал не проявил никакой инициативы даже после долгого ожидания.
Завтрак: после того, как нам сказали, что мы можем сидеть где угодно, нас попросили покинуть «Кристальный зал», поскольку он уже был накрыт к ужину, хотя вскоре другим гостям разрешили там позавтракать. Мини-бар: Когда мы спросили, когда пополнят мини-бар, нас отправили к горничным, вместо того чтобы персонал позаботился об этом сам.

Другое: Я просидел 30 минут один в зоне за вестибюлем, и никто не спросил, нужно ли мне что-нибудь, хотя двум другим гостям рядом со мной принесли напитки.

Мы привыкли к роскошным отелям, где персонал заботится о гостях и подстраивается под их потребности, а не наоборот.

Кроме того, у сауны необычно короткий рабочий день. Когда она открылась утром, дровяная сауна даже не была готова к использованию, поэтому нам пришлось пропустить её перед отъездом.

Учитывая цены, Parkhotel играет в одной лиге с другими пятизвёздочными отелями. Однако качество обслуживания оказалось значительно ниже наших ожиданий и, к сожалению, даже ниже того, что мы недавно видели в некоторых трёх- или четырёхзвёздочных отелях, порой граничащее с неуважением. Мы вообще не заметили действий администрации отеля, если не считать концерта, который нарушил наш вечерний отдых и о котором персонал не упомянул при регистрации.

По этим причинам мы вряд ли вернёмся в качестве гостей.