AC Hotel by Marriott Marseille Prado Vélodrome в Марселе

Мы забронировали номер в этом отеле на одну ночь. Узнав во время регистрации о возможности выезда позже (18:00) за дополнительную плату молодая девушка в очках, мы сказали ей, что подумаем об этом. Она сказала нам, что проблем нет и что если мы захотим это сделать, нам придется сообщить об этом на стойку регистрации на следующее утро. Каково же было наше удивление, когда на следующее утро на нашу просьбу поступил отказ от другой молодой девушки, сообщившей, что нам нужно покинуть номер не раньше 13:00. Каково было наше самое большое удивление, когда мы спустились на выезд и услышали, как тот же самый администратор говорит испанским туристам, что проблем нет и что их выезд можно произвести до 14:00 следующего дня. Затем я спросил эту девушку, почему произносились разные речи. Она ответила мне снисходительно, сказав: «Вы не указали, что поздний выезд, который вы хотели сделать, был в 18:00, это не моя вина», тем самым не взяв на себя никакой ответственности и явно не зная определения чека. выйдет позже. Никаких оправданий от него не последовало, даже «мы неправильно поняли друг друга». Гостиничный сервис вряд ли тебя устраивает, дорогая. Измените свою работу и, прежде всего, свое отношение. Возлагать вину на клиента и создавать неравенство между клиентами под предлогом того, что они той же национальности, что и вы, какая позорная профессиональная совесть для 4-звездочного отеля.

Комната, которую я никогда не увижу, потому что невозможно отменить в полночь за 2 дня до нашего приезда бронь, сделанную несколько месяцев назад и уже оплаченную! И в 8 утра нам говорят, что оно уже забронировано и, конечно, нет решения, хотя мы собираемся на концерт на велодроме, поэтому за 2 дня до мероприятия нам предстоит найти решение.
Я действительно не рекомендую этот отель никому, кто недееспособен!

Мы являемся постоянными гостями этого отеля уже несколько лет, и нам жаль видеть, как этот отель приходит в упадок. В душе плесень, отопление не работает, спать пришлось в жилетках, стеклопакеты тоже плачевные, розетки вырваны, и когда мы сообщаем об этом на ресепшн, то слышим свой ответ "да". , мы знаем». Стандарт больше не соответствует рекламируемым 4 звездам. Стыдно ставить все на толпу зрителей в дни матчей и на их место…