Les Jardins De La Villa в Париже

ИЗБЕГАЙТЕ ОТЕЛЯ – ПЕРСОНАЛ – ВОРЫ.

Чайника нет, но чайные пакетики продуманно разложены так, чтобы можно было смотреть на них и размышлять о своих жизненных решениях. Попросил горячей воды – велели включить кофемашину без капсул. Вуаля! Вода с грязным кофейным привкусом. Гениально.

Сотрудники ресепшена – лентяи олимпийского уровня. Один пообещал принести горячую воду для чая, исчез на полтора часа, а потом сказал: «Ой, я был занят и забыл». Великолепная трудовая этика. К завтраку был бонус: полупьяный урод, который приставал к женщинам, пока персонал парил в царстве снов.

И в конце? После того, как я оплатил всё, что я съел, они тайком списали 17 евро за «арахис и печенье», к которым я так и не притронулся. Это после того, как я заявил о потреблении тоблерона с солёными кешью, за которые заплатил 51,80 евро (включая городской налог при выезде).

Теперь этот отель следует называть Le Liar de la Villa или Le THIEF de la Villa — ленивый, лживый, вороватый и гордый.

Обходите стороной этот мошеннический цирк любой ценой. Даже арахис небезопасен.

Ужасное обслуживание клиентов. Сейчас я нахожусь в номере на первом этаже с видом на сад, рядом с зоной завтрака и лифтом. Спать невозможно, и меня должны были переселить в другой номер, но на ресепшене «забыли».
Не говоря уже о том, что в номере нет бесплатного подноса с чаем и кофе, нет даже бутылки воды. Четырехзвездочный отель, который этого не заслуживает, и роскошный номер — просто грабеж!

Я останавливался в отеле Les Jardins de la Villa со 2 по 3 сентября.
Ночью, в 3 часа ночи, случайно сработала пожарная сигнализация, которая звучала более 20 минут, и персонал не смог её отключить. Звук был невероятно громким, отчего болели уши.

Ночь была совершенно испорчена, и, несмотря на этот серьёзный инцидент, администрация отеля не проявила никакой доброй воли.

Для отеля, который гордится качеством своих услуг, такая ситуация просто неприемлема.

Жаль!

Мы провели в этом отеле три ночи. Всё началось хорошо, и наше пребывание показалось приятным, несмотря на некоторые мелкие недочёты, связанные с уборкой ванны и облупившейся кожей на изголовье кровати. Это немыслимо в отеле такого размера. На следующий день после второй ночи мы не стали заказывать уборку, потому что не оставили просьбу на двери. Однако, приехав в отель после вечера, мы обнаружили, что номер чистый и прибранный, хотя мы об этом и не просили. Это воспринималось как небольшой жест, пока в последний день нашего пребывания, при выезде, мы не обнаружили пропажу сумки Адольфо Домингеса с книгой по искусству, купленной в Лувре. Мы сообщили об этом персоналу отеля. Они начали поиски, и наши вещи действительно пропали. Они признались, что уборщица, «Адеви», выбросила наши вещи в мусорное ведро, потому что они лежали на полу рядом с мусорной корзиной. Наша сумка стояла под столом справа от стула, потому что номер был маленький, а покупки лежали на столе и под ним сбоку.

Нам сказали, что нужен чек, которого у нас не было, так как мы платили кредитной картой, а поскольку это было для нас, чек был не нужен.

В этой ситуации отель лишь признал непрофессионализм этого сотрудника, но ничего больше. Они не смогли сделать, кроме как попросить нас написать им по электронной почте о том, что будет, если наши вещи вернутся.

А если наши вещи вернутся? Что за безответственность?

Если бы мы что-то взяли из отеля, у нас были бы проблемы, но в противном случае мы просто не отвечаем.

Мы потребовали присутствия менеджера или шеф-повара, но никто так и не появился.

ВАЖНО ОТМЕТИТЬ, ЧТО ИЗ-ЗА ЭТОГО МЫ Опоздали на поезд и были вынуждены купить другие билеты в дополнение ко всем расходам, понесенным нами во время беременности.

Я работала, и мы останавливались в отелях более высокой или равной категории, и ничего подобного с нами никогда не случалось.

Минимум — признать ошибку и взять на себя ущерб и убытки, причиненные гостю, особенно если его поведение безупречно.

Мы НЕ вернёмся и не рекомендуем этого.

Очевидно отсутствие преданности делу, профессионализма и такта в решении непредвиденных ситуаций или халатность со стороны персонала.

Отель — это не номера; отель — это душа команды, её менеджмент, этика и профессионализм. Никаких различий.