m Social Hotel Paris Opera в Париже

Крайне разочаровывающий опыт! Хаотичный менеджмент, постоянное списание почти 10 000 юаней, и ни капли раскаяния!

Это самый раздражающий опыт пребывания в отеле, который я когда-либо испытывал, без исключения. С момента заезда до выезда проблемы возникали одна за другой. Уровень руководства отеля был невероятно низким, а решение проблем – совершенно безразличным. Я подробно перечислю все проблемы, надеясь, что другие гости, особенно семьи, извлекут из этого урок.

1. Невозможность заселиться вовремя: Заезд был назначен на 14:00, но по прибытии нам сказали, что номер ещё не готов. На стойке регистрации нам просто сказали подождать, не извинившись за двухчасовую задержку и не предложив никакой компенсации. Их понимание сервиса было практически нулевым.

2. Тип номера был сильно искажен, что вводило в заблуждение клиентов: Это был самый раздражающий момент при бронировании через Ctrip. На официальных фотографиях был явно виден просторный люкс открытой планировки. Однако на самом деле мы заселились в «соединённый номер» с заметной стеной и дверью посередине! С нами был ребёнок, и мы планировали, что он будет спать на диване в гостиной. Однако из-за этой странной перегородки гостиная превратилась в тёмную, изолированную комнату. Ребёнок был в ужасе и не решался спать один, что серьёзно повлияло на наши планы на поездку и отдых. Это полностью ложная реклама!

3. Старые и грязные удобства в номере:

* Низкий уровень гигиены: На кофейных чашках были явные пятна от чая и следы от помады, указывающие на то, что их не мыли и не дезинфицировали должным образом, что было отвратительно.

* Повреждённые удобства: Плитка под ванной была сломана и треснула в нескольких местах, с острыми краями, что представляло серьёзную угрозу безопасности, особенно для семей с детьми.

4. Отсутствие элементарных удобств: В первый и второй день нашего пребывания в номере не было бесплатной бутилированной воды. Даже самые элементарные удобства не предоставлялись.

5. Самая серьёзная проблема: несанкционированное двойное списание почти 10 000 юаней!

Это самая возмутительная и невыносимая часть всего инцидента! Я уже оплатил полную стоимость номера через Ctrip и предоставил свою кредитную карту только в качестве гарантии при заселении, как это обычно и принято. Однако через три дня после моего выезда, без моего ведома, с моей кредитной картой на руках, без каких-либо действий или разрешения с моей стороны, отель необъяснимым образом списал с моей карты более 9600 юаней в качестве «платы за номер»!

Обнаружив это, я немедленно связался с отелем и Ctrip. Их ответ был: «Операционная ошибка; возврат займёт 14 рабочих дней». За такую ​​серьёзную финансовую ошибку отель не принес искренних извинений и не предложил экстренного решения, отнесясь к этому как к просто потерянному багажу. Эти деньги заморозили мои финансы и испортили мне настроение!

6. Вывод: Хаотичное управление, грязные помещения, ложная реклама и ужасные финансовые методы. Полное отсутствие угрызений совести выходит за рамки простого отказа от обслуживания; это демонстрирует крайний непрофессионализм и полное отсутствие честности.

Я настоятельно не рекомендую семьям, парам или деловым путешественникам останавливаться в этом отеле. Я буду продолжать жаловаться в Ассоциацию потребителей, Бюро по туризму и Ctrip, пока проблема не будет решена и не будут принесены официальные извинения!