Holiday Inn Paris Saint Germain Des Prés, An Ihg Hotel в Париже

Этот отель просто возмутителен, это настоящая дискриминация и унижение!

Я заселился 31 июля в 17:00. Как только зашел в номер, увидел пятна на ковре, но решил не связываться и проигнорировать это. Однако вечером 2 августа, вернувшись в отель, обнаружил, что моя ключ-карта заблокирована. На ресепшне мне заявили, что «ковер грязный» и это сделали мы. Я тут же показал фотографии, сделанные в день заселения, но они стали отнекиваться, мол, фотографии сделаны в 17:40... Я же заселялся в 17:00, неужели я должен был влететь в номер, чтобы сделать снимки?!

У них не было фотографий чистого ковра до нашего заселения, но они просто сослались на то, что «наш персонал по уборке очень профессионален», и обвинили нас, демонстрируя при этом крайне грубое отношение. Мой английский плох, поэтому мне пришлось попросить китайского друга позвонить и поругаться с менеджером, чтобы решить вопрос. В итоге я заплатил сервисный сбор в 50 евро, только потому что мне нужно было спешить на транспорт.

Что еще отвратительнее, *на ресепшне отеля были мыши!!* Пожалуйста, посмотрите фотографии!!! Моя мама своими глазами видела, как мышь пробежала вдоль стены, а сотрудники ресепшна выглядели так, будто для них это обычное дело, и даже не подумали извиниться! И это четырехзвездочный отель? Теперь я чувствую, что это не просто клевета, это унижение.

Надеюсь, 携程 отнесется к этому серьезно, а не просто «передаст информацию». Мне не нужны деньги, я хочу извинений. Мы приехали отдыхать, а не для того, чтобы нам портили нервы.