Отель «Régence Etoile» в Париже

Забронировали номер ради этого балкона, провели единственную ночь в центре Парижа, но отель очень разочаровал, особенно не подходит для поездок с детьми или семьей!! Обслуживание очень плохое! Забронировали два номера на одну ночь за 4500 юаней, за такую цену в Париже у меня было бы гораздо больше вариантов!

Расположение очень хорошее, все вокруг удобно.

Все остальное – недостатки, и я могу сказать, что отель может проверить записи с камер наблюдения, в моих словах нет ни капли преувеличения.

【Плохое оборудование】
Лифт сломан, часто не закрывается дверь, на ресепшене сказали, что вызвали ремонтников. Я поднимался по лестнице.

【Плохое обслуживание】
Администраторы на ресепшене, что днем, что вечером, были без улыбок и неприветливы. Откуда берутся те хорошие отзывы о сервисе?? Смотрят на человека? Я, по крайней мере, не был одет как оборванец! Обслуживание на ресепшене было намного хуже, чем в отеле за 1300 юаней возле Диснейленда в Париже. Там, когда я спросил о расположении бесплатного шаттла до Диснейленда, администратор сразу вышел и проводил нас до двери отеля, чтобы показать остановку!

1. Дети уже большие, и мы не любим спать с ними в одной кровати. Я специально заранее указал, что нужны две односпальные кровати, и этот тип номера предлагал такую опцию. Я бронировал номер в середине декабря, не в последний момент, до заезда оставалось почти два месяца. Но при заселении администратор даже не знала о моей просьбе о двух односпальных кроватях, мне пришлось показывать ей бронирование. В итоге я так и не смог получить нужные мне две кровати, хотя я понимаю ситуацию с наличием номеров.

2. Мы забронировали два номера на одно и то же имя, мы одна семья, заселялись вместе, но администратор сказала, что не может предоставить нам номера на одном этаже? Только после моих настойчивых просьб администратор согласилась. Разве персонал отеля не проходит профессиональное обучение? Очевидно, что были номера на одном этаже, но они хотели расселить семью по разным этажам? (Позже в Осло в такой же ситуации система саморегистрации Radisson по умолчанию предоставила мне смежные номера).

3. В отеле не было китайскоговорящего персонала на ресепшене для китайских гостей, хотя мой английский вполне достаточен. Мне сказали, что китайскоговорящий администратор выйдет на работу только на следующий день. Раз китайскоговорящий персонал не может быть постоянно на месте или оказывать удаленную телефонную поддержку, то это не должно быть первым пунктом в списке привилегий/преимуществ.

4. На странице Trip.com указано время выезда 12:00, но около 11:15 уборщица уже собиралась войти, чтобы убираться. Непонятно, какое же на самом деле время выезда?