Radisson Collection Royal Hotel, Copenhagen в Копенгагене

Звукоизоляция была ужасной. Нам достался номер рядом с лифтом, и он гудел всю ночь. Другие номера, которые я видела, даже те, что выходили на улицу и в парк развлечений, были невероятно шумными! Это не стоит своих денег, да и номер был совсем небольшой! В Копенгагене нет хороших отелей!!!

Если вы хотите испытать дискриминацию, остановитесь здесь; каждый день приносит новое начало. Отель расположен в хорошем месте, недалеко от Тиволи и центрального вокзала. Однако номера очень старые. Окна в угловых номерах и номерах ниже грязные; в номере, который мне изначально дали, даже были живые пауки и паутина на потолке. Аналогично, кондиционеры в угловых номерах и номерах ниже дуют прямо на кровать, и перед кроватью много зеркал. Если вы забронируете номер Skyline, он, скорее всего, будет выходить в том же направлении, что и обычный номер Collection, и вам предоставят номер на более низком этаже (номера Skyline находятся на этажах с 10 по 20; двум белым людям передо мной дали номер на 15-м этаже, а мне — на 11-м). Если номер выходит на парк Тиволи, поздравляю, ожидайте ночного шума, так как в Тиволи проходят музыкальные представления, особенно по пятницам после 23:30. Звукоизоляция ужасная; вы все прекрасно слышите, и без хороших берушей вы не сможете уснуть.

Большинство сотрудников стойки регистрации были дружелюбны, но когда возникали проблемы, они их не решали и давали лишь расплывчатые ответы. Мне пришлось позвонить в службу поддержки клиентов Radisson Denmark, чтобы пожаловаться, и только после того, как меня перевели к менеджеру стойки регистрации, мне предложили поменять номер. Сотрудники стойки регистрации просто сказали мне вернуться в 14:00, чтобы проверить наличие свободных номеров.

Более того, если вы завтракаете здесь, вас будут дискриминировать и игнорировать на 100%. Все три дня мне предоставляли очень неудобное место за завтраком, и мне не объясняли, что я могу заказать по меню или воспользоваться услугами завтрака. Когда я пытался сделать заказ, персонал делал вид, что не видит меня, и даже после того, как я сделал заказ, его принесли очень поздно. В первый день весь персонал делал вид, что не видит меня, особенно один официант-мужчина, который очень радовался белой семье, сидящей передо мной и рядом со мной. Принимая заказ у белой семьи передо мной, он всегда смотрел на меня. После того, как он принял их заказ, я тут же помахала рукой и крикнула (довольно громко, и люди за соседним столиком смотрели на меня), но он все еще делал вид, что не слышит и не видит меня. По крайней мере, в течение пяти минут после этого я пыталась позвать любого официанта, и происходило то же самое. Наконец, я очень разозлилась и подошла к стойке, чтобы спросить, не стала ли я для них невидимой. Официант-мужчина ответил, что, должно быть, это потому, что я их не звала, и сказал: «Не принимайте это на свой счет», после чего ушел. Поскольку у меня была запланирована фотосессия на тот же день, у меня не было времени спорить с сотрудником. Вернувшись в отель, я спросила на ресепшене имя официанта, и мне сказали, что они его найдут. Поэтому я продолжила свой маршрут. Три часа спустя я вернулась в отель и спросила того же сотрудника на ресепшене, который сказал, что у них нет времени искать это (хотя в это время они разговаривали с консьержем) и предложил мне спросить менеджера ресторана на следующий день. На следующий день, после того как я спросила менеджера ресторана, мне назвали только имя официанта, сообщив, что они не могут назвать полное имя по соображениям конфиденциальности. Я заявила, что хочу подать официальную жалобу. Менеджер сказала, что работает там шесть лет, и это первый случай жалобы от гостя, поэтому, должно быть, произошло недоразумение (и она постоянно хвалила официанта за его трудолюбие, при этом постоянно перебивая меня). Я настояла на подаче жалобы, и она нашла сотрудника ресепшена и сказала мне прийти на ресепшен после завтрака, чтобы подать жалобу. Когда я пришла на ресепшен, сотрудника там не было, поэтому я попросила позвать менеджера. После нескольких минут ожидания спустился генеральный менеджер, чтобы узнать о ситуации. Я объяснила ситуацию с предыдущего дня и заявила, что мне нужны официальные извинения от отеля. Генеральный менеджер понял меня и впоследствии принес извинения по электронной почте и в рукописном письме. К сожалению, обслуживание на завтрак на третий день было ужасным, даже с другой командой. Я уже положила телефон на журнальный столик, чтобы взять еду, и когда вернулась, обнаружила чужую тарелку. Затем подошли двое белых мужчин и захотели сесть на моё место. Когда я спросила официанта, он лишь предложил мне пересесть на другой стул и небольшой столик. Выбор блюд на завтрак был крайне ограничен; даже омлет был подгоревшим (возможно, намеренно). Трудно поверить, что это стандарт в Radisson. Каждый день еда превращалась в битву: постоянно приходилось искать людей и пытаться удержать свой столик — это было изнурительно.

Тем временем, Wi-Fi был ужасным, постоянно переключался, из-за чего даже загрузка видео была затруднена, медленнее, чем Wi-Fi в самолёте. Спа-салона или бассейна не было, только тренажерный зал, и никто не говорил, где он находится, если не спросить.

Этот отель предназначен для экипажа Air China, но как одиночная путешественница, я бы никогда туда не вернулась. Это был ужасный опыт. Если вас устраивает, что здесь все белые, то, возможно, вам понравится расположение, но за ту же цену поблизости есть множество других вариантов, где нет дискриминации.