Hotel «Emerich» в Пец-под-Снежкое

Добрый день, рассказываю ситуацию, которая произошла уже полторы недели назад, до этого сил разбираться не было.
14. 12 мне букинг прислал уведомление, что нужно обновить данные карты (хотя вроде до этого с нее уже платила, и было все нормально), иначе бронирование на Emerich исчезнет. Я в этот же день это все сделала. На букинге было написано "Подтверждено" и карта также успешно была обновлена.
15.12 все же решила позвонить в отель, уточнить, что там с номерами. И выяснилось, что как только они увидели информацию о проблемах с картой, то сразу ОТМЕНИЛИ бронирование на 12 человек! И я бы этого не узнала, если бы сама лично не позвонила. Извинились они только со второго раза, но сказали, что вариантов разместиться у них больше нет, так как все номера выкуплены. Предложили поискать замену и прислать мне варианты. Конечно, они этого не сделали, да, я даже не надеялась.
Это был большой стресс в Рождество за неделю искать новый отель на 12 человек в конкретном месте.
При этом на букинге у меня продолжала висеть бронь, и думаю, что если бы я ее не отменила, то у меня бы и все деньги снялись бы через сутки, как это было прописано в бронировании, а самих номеров бы я не получила.

Так что не знаю, как теперь доверять этому отелю.