Villa Sunrise в Кранево

Вот краткий отзыв, переведённый на английский: ⸻ Отель позиционирует себя как 5 звёзд, но на самом деле он ближе к 3 звёздам. Гигиена неприемлема – номера убираются лишь поверхностно, а в ресторане и возле бассейнов тоже не хватает чистоты. Хуже всего было то, что мы несколько раз видели тараканов – даже возле хлеба и детских стульчиков. Когда мы сообщили об этом менеджеру, вместо того, чтобы заверить нас, что будут приняты меры, нам предложили «подарок» в номере. Еда была неплохой, но однообразной и часто однообразной. Единственное, что действительно соответствует 5 звёздам, – это круглосуточная стойка регистрации. Понятно, что персонал не виноват – проблема в руководстве. Отель определённо не оправдал ожиданий.

Я забронировал виллу с двумя ванными комнатами и гостиной, а вместо этого получил апартаменты с тремя спальнями и ванной комнатой. Когда я попросил компенсацию, они сказали, что могут только предоставить нам ужин. Я согласился, чтобы не портить отдых себе и другим. Однако они хотели взять с меня плату за ужин! Мне достались посредственные апартаменты в детском стиле с одной ванной комнатой. Просто кошмар по сравнению с виллой, которую мы забронировали. Я спросил администратора, почему они выставили виллу на продажу, если не могут её предоставить, она ответила, что это их маркетинг. В переводе: берите виллу, потому что мы вас обманываем с апартаментами, а если вы не напишете отзыв, мы снимем с вас ещё больше денег. Квартира: старая и шаткая мебель, задернутые шторы, неработающий сейф, негде положить полотенца, учитывая, что было 7 человек, кровати как на 3 звезды, нет утюга (но у них все еще 5 звезд), нет дозатора мыла в душе, фен шумел как сломанный Боинг, батарея в ванной была старой и полной известняка, уборка каждые 2 дня, 1 ванная комната на 7 человек, на некоторых кроватях только один ряд подушек, нельзя было выбрать между жесткой и мягкой подушкой. Еда, завтрак и ужин: посредственные, в 5-звездочном отеле была еда из столовой и упакованные сладости (печенье, чек и выпечка, все было упаковано). Персонал не очень любезный, они хотят попробовать, но им еще нужно поучиться, особенно спасатель в спа, он очень скованный и все время нервный. Спа: холодная вода в большом бассейне, мало шезлонгов для такого размера отеля. В сухой сауне дверь плохо закрывается, к тому же спасатель будет с вами спорить, если вы выльете воду на угли. Влажная сауна немного тёплая, но температура не соответствует температуре сауны. Бар на 4-м этаже: напитков там немного, всего несколько, правда? 5-звёздочный отель. Вывод: это отель на 3 с небольшим, на 5 звёзд ему не тянет.

Недавно я забронировал номер в этом отеле через *******, и должен сказать, что это был разочаровывающий опыт.

По прибытии в отель номер был не готов и грязным (хотя было уже 15:00). Когда мы попросили полотенца, нам принесли «чистые», внутри которых оказался комок волос и пятна.

Ближе к вечеру мы с отвращением и ужасом обнаружили в ванной комнате множество червей. Черви были живые и ползали по полу, от которых у кого угодно вырвало бы желудок.

Присутствие этих вредителей было не только антисанитарным, но и неприемлемым для любого типа размещения, не говоря уже об отеле, который берет плату за свои услуги. Ещё более странно то, что персонал отклонил нашу просьбу о возврате денег, поэтому, похоже, для них такая ситуация нормальна и приемлема.

Чистота должна быть главным приоритетом для любого отеля, и очень жаль, что этот не справился с этим.

Настоятельно советую потенциальным гостям дважды подумать, прежде чем бронировать здесь проживание. Нам пришлось не только бороться с червями в ванной, но и отказ отеля решить эту проблему (и вернуть нам деньги) оставил неприятный осадок. Рассмотрите другие варианты размещения в этом районе, чтобы обеспечить себе приятное и гигиеничное пребывание.

Прежде всего, я очень разочарован! 5-звёздочный отель, переоценённый! С собаками общаются, конечно! По прибытии нас предупредили, что нам придётся доплатить, плюс повышение цены на 100%. Отель так и не предупредил нас заранее, даже несмотря на то, что мы заранее связались с ним через *********** мессенджер о деталях размещения с нашей собакой. «Отличный 5-звёздочный отель» удвоил цену с 50 до 100 евро за 4 ночи сразу по прибытии, чтобы заставить клиента не привозить с собой домашних животных, – таково было замечание менеджера! Допустим, я решил заплатить, чтобы не испортить себе отпуск. На вопрос, куда я могу привезти собаку, ответ был: «Никуда!» Собака будет жить только в номере! Это было слишком, учитывая, что во дворах отеля повсюду бездомные собаки, даже на пляже, большие, довольно опасные. Пожалуйста, посмотрите на фото! Никого не волнует безопасность клиентов, но они заставили меня держать собаку в помещении, чтобы взять плату за это. Вторая проблема – уборка – отвратительная... На матрасе, к сожалению, целая куча разных волосков, не хочу вдаваться в подробности... пятна от мочи... Отвратительный отель, зная, что я с 11-месячным ребёнком, предложили номер в таком состоянии, позор им. Таким был наш убранный номер по прибытии. В ванной комнате было затоплено в первый же день, пока кто-то не пришёл починить канализацию, там было полно всякой дряни. Им следовало бы убраться до нашего приезда. Стены во вмятинах, фотографии прилагаются, жаль, что нет больше фотографий. Еда была неплохой, но не на уровне 5 звёзд. Я ни разу не отрезал ножом кусочек салями или сыра от размороженной булочки в 5-звёздочном отеле! И нужно добавить ещё. Стоимость будет отражать моё пребывание в отеле «5 звёзд», который также не принимает домашних животных, как рекламируется. Я также добавлю эту информацию на других соответствующих сайтах, чтобы сообщить об этом плохом обслуживании клиентов и избежать визитов других клиентов. Есть много других мест, где разрешено проживание с домашними животными, но мы не рекомендуем там останавливаться. Надеюсь, мои комментарии будут полезны.

Через два дня в комплексе у сына началась рвота, на следующий день у дочери она ночевала, а на следующий день в больнице на настоях, на следующий день у младшей дочери началась рвота и у всех была сильная температура. Итак, пять дней из семи дней отпуска мы проводим в номере отеля, без всякого обслуживания. В последний день ко мне в номер в отеле пришла охрана с парнем с ресепшена, виноваты в том, что видели на камерах, я отнесла фрукты в номер. Это было ужасное поведение и никогда больше. Пожалуйста, избегайте этого комплекса. Бассейн был зеленый, не такой как на фотографиях! Снаружи это похоже на *****звездочный отель, но внутри это ненастоящее!

Избегайте этого курорта. 5-звездочный отель это слишком. Ужасные услуги для так называемого 5-звездочного отеля - с момента заселения чистота и условия в номере оставляли желать лучшего: поцарапанная мебель, испачканный ковер, пожелтевшее, испачканное и рваное белье, волосы в ванной, следы кофе на стене/обоях; - дверь на балкон не оборудована москитной сеткой: чтобы мы могли выспаться, мы заранее начали «охоту»; - гигиена ресторана оставляет желать лучшего: после 3-х ночей "все включено" ребенка всю ночь рвало. В попытке связаться с врачом мы «подружились» еще с двумя семьями с детьми, у которых среди ночи появились такие же «симптомы». Удачи с туристической страховкой, которая выдала нам инъекционный но-спа, чтобы нам не пришлось уезжать в 2 часа ночи (мы героически продержались до утра). Очевидно, что вирус «гуляет» и это не их проблема; - была обещана программа с аниматорами для детей, но у аниматоров были другие занятия, не считая развлечений малышей, им вообще-то большую часть времени было скучно, хотя у них был установленный график; - никто из персонала отеля не говорит по-английски: это может показаться причудой, но когда у вас возникает проблема, вам хочется, чтобы кто-то вас понял; Тем, у кого более чувствительный желудок, я не рекомендую это место. А что касается менеджера Иона, то я не очень понял, за что его хвалят, за время его "мандата" очень много проблем.

Двое из трех членов нашей семьи заразились вирусом энтероколита, вероятно, с моря, потому что в 300 м от их пляжа находится открытый канализационный канал, который сбрасывает фекалии и отходы прямо в море, а течение смывает их прямо на пляж Терма. После двух дней на пляже нам обоим стало плохо. Могу приложить медицинскую справку... Никакого ответа и действий со стороны руководства отеля. Надеюсь, сотрудники отеля были добры и помогли разобраться в ситуации (вызвали медика, за что мы, конечно же, заплатили). В остальном все бассейны выглядят так, будто их не чистили пылесосом несколько дней (пока не видели, чтобы эта операция проводилась уже 4 дня). Спасатели в бассейнах не следят за тем, чтобы дети играли в полной безопасности, и сегодня я видел грязную драку между детьми возле горок в бассейне, которую разрешили родители, а не персонал. Освещение подъездной дороги к отелю очень плохое, территория очень изолированная и не благоустроенная. В остальном персонал приятный, условия нормальные, номера большие и с хорошими удобствами. Ресторан нормальный, но некий морской вирус помешал нам насладиться хорошим разнообразием блюд.