Grand Hotel Velingrad в Велинграде

Мы вернулись сюда второй год подряд, и, к сожалению, качество обслуживания в этом отеле резко ухудшилось. Он хвастается 5 звездами, но на самом деле больше соответствует 3. Ниже приведено краткое описание существенных проблем, которых не должно быть в 5-звездочном отеле. Прежде чем начать, я просто хочу отметить, насколько замечательны их спа-услуги и удобства — они сделали наше пребывание стоящим, несмотря на все перечисленные ниже проблемы. - [ ] Сотрудники на ресепшене просто не находятся на своих местах — они все сидят в комнате прямо за ресепшеном и подглядывают, если вы случайно окажетесь рядом, и кричат ​​«Здравствуйте». Не самое лучшее первое впечатление. Регистрация прошла быстро, но нам не предложили проводить нас в номер или спросить, нужна ли нам помощь с багажом. Ни одной улыбки не было видно, когда мы выезжали. - Уборка номеров непоследовательна — уборка номера сводится к простой замене простыней и полотенец, ванная комната не протирается, раковина не чистится, гель для душа не пополняется в течение всего нашего 4-дневного пребывания. Нам не предложили бесплатные бутылки воды, как следовало бы. - Проблемы в номере, например, не работает дозатор мыла (уборщицы предупредили нас, что он не работает, вместо того, чтобы попросить кого-нибудь его починить), нет салфеток (когда мы попросили, нам сказали, что они предназначены только для гостей 4-го этажа?), пульт от телевизора не работает, и никто не пришел его починить, пока мы не написали письмо руководству (подробнее об этом позже). - Сотрудники у бассейна (включая спасателя) очень заняты своими телефонами, а не обслуживанием клиентов - нам и еще одной семье пришлось махать им рукой более 10 минут, чтобы они подошли и приняли наши заказы; при заказе напитков они кажутся совершенно незаинтересованными и отчасти раздраженными тем, что им приходится подавать напитки. До такой степени, что мне хотелось извиниться за то, что я заказала кофе. Напитки слишком дорогие. - На шведском столе на ужин недостаточно этикеток на блюда, особенно в разделе десертов. Там просто написано «десерты», а вариантов около 7. Когда мы попросили официанта рассказать подробнее о еде, он сказал, что не знает, и «даже если бы я захотел, я не смог бы узнать, потому что их слишком много». Нелепый ответ. Казалось, он был склонен спорить с нами, а не извиняться за отсутствие надлежащей маркировки. Если у вас есть непереносимость или, что еще хуже, сильная аллергия, забудьте о грамотном выборе еды в этом отеле. — В лобби-баре очень ограниченный выбор напитков (что, в принципе, нормально), но когда мы попросили узо, нам сказали, что его подают только в ресторане, и они могут сделать исключение только в этом случае, чтобы мы сами сходили и взяли его в ресторане — совершенно неприемлемо для пятизвездочного отеля. После того, как мы отправили электронное письмо с нашими комментариями руководству во время нашего пребывания, руководство отнеслось к нам с пониманием, встретилось с нами и ответило на большинство наших замечаний. Тем не менее, мы действительно не собираемся возвращаться — это ужасный уровень обслуживания. Это очень жаль, поскольку отель действительно предлагает прекрасные удобства (хотя они немного неухожены).

Мой отец и дядя сейчас живут в этом ужасном "отеле". Кондиционеры сломаны, двери сломаны, а кухня закрыта на ремонт, так что ни шведского стола, ни свежей еды нет! Пожилым людям вместо пятизвездочного шведского стола дают сухой хлеб. Держитесь подальше от этого места любой ценой!!!