Hotel «Zach» в Инсбруке

Это не жалоба на комфорт или обслуживание. Речь идёт об элементарной безопасности человека. В этом отеле после 21:00 нет стойки регистрации, нет персонала на месте, нет охраны и нет надёжной экстренной помощи в ночное время. Меня об этом предупредили всего за час до 21:00 в день моего приезда, когда мне прислали сообщение о том, что если я приеду поздно, ключ оставят в конверте у входа. Мой номер находился на террасном уровне, а это значит, что как только вы выходите на улицу, вы сразу же подвергаетесь воздействию непогоды. Около полуночи, при температуре около −10°C, я ненадолго вышел на свежий воздух перед сном. Закрыв дверь, я понял, что моя ключ-карта и телефон заперты внутри. С этого момента я фактически оказался заперт на улице при минусовой температуре. Я постучал в соседние номера. К счастью, на этом этаже проживала другая гостья. Она проверила здание отеля — там абсолютно никого не было. Поскольку у меня не было телефона, она помогла мне несколько раз позвонить по указанному в отеле «номеру экстренной помощи» — никто не ответил. Затем она помогла мне связаться с полицией, которая заявила, что не может вмешаться. В тот момент единственным выходом было покинуть территорию отеля в минусовую температуру и пройти пешком через весь район, осматривая множество отелей, пока наконец не найдется свободный номер. Во всех остальных отелях поблизости была круглосуточная стойка регистрации. В этом же ее не было. Хуже того: после выхода на территорию установлены односторонние ворота безопасности. Без электронного ключа вернуться обратно невозможно. Если бы на этом этаже не проживал другой гость, я бы остался один, без телефона, запертый снаружи при температуре -10°C. На следующий день я обратился к руководству. Менеджер и владелец не проявили никакой заботы о безопасности гостей и полностью обвинили меня, заявив: «Если вы знаете, что у нас нет ночной стойки регистрации, вам следует выбрать другой отель». Они вернули мне только половину стоимости одной ночи, несмотря на то, что я так и не остался на ночь и мне пришлось платить за временное размещение в другом месте. Не было ни извинений, ни компенсации, ни признания связанного с этим риска. Это не просто небольшое неудобство. Их халатность создала опасную для жизни ситуацию и демонстрирует вопиющее пренебрежение к человеческой жизни. Произошло не просто плохое обслуживание — это серьезное нарушение правил безопасности, которое легко могло закончиться трагедией. Я настоятельно рекомендую всем, кто ценит свою личную безопасность, полностью избегать этого отеля.