Отель «Rydges Airport» в Сиднее

Это место... в лучшем случае среднее.

Однако оно определенно производит впечатление. И это впечатление такое: завышают цену, а взамен предоставляют лишь самый минимум, зная, что люди вернутся исключительно из-за расположения отеля, несмотря на то, что у многих был средний опыт в прошлом. Я шел туда с открытым умом, но опасался, что многие отзывы были смешанными/негативными. (И я не пишу слишком резкие отзывы — обычно я плыву по течению и реалистично оцениваю ситуацию).

Постоянные очереди на стойке регистрации, когда я проходил мимо. Я видел максимум двух сотрудников на стойке регистрации одновременно. Есть киоски самообслуживания, но я не понимаю, почему ими не пользуется больше людей. Персонал выглядел явно взволнованным.

Для членов EVT со статусом не было приветственного напитка по прибытии — еще один пример скупости ради максимальной прибыли за счет ухудшения качества обслуживания гостей.

Один бедный сотрудник с трудом справлялся в баре (Smithy's). Честно говоря, в новогодний день в отеле явно не хватало персонала — и было очевидно, что работает минимальное количество сотрудников, чтобы избежать выплаты зарплаты в праздничный день. Многие останавливаются в отелях при аэропортах, чтобы успеть на ранний рейс, поэтому выезд из отелей происходит часто — чаще, чем в городских отелях в большинство дней. Несмотря на это, в 15:00 и позже, когда заселение уже началось, было много людей, ожидающих свободных номеров.

К сожалению, персонал, с которым я общался, был совсем недружелюбен. Честно говоря, я их понимаю — они выглядели раздраженными и расстроенными.

Номер был неплохой, но немного устаревший. Стоит отметить, что уборка была хорошей. Напор воды в душе был нормальным, но не отличным.

Что действительно расстроило, так это то, что я забронировал номер Executive с видом на аэропорт, чтобы наблюдать за самолетами (и да, вид потрясающий!), однако там совершенно негде удобно сидеть, чтобы смотреть в окно и наблюдать за самолетами…!

В номере есть узкая скамейка, которая заставляет сидеть прямо и очень неудобна, и вдобавок ко всему, она расположена *в сторону* от окна. Прямо перед окном стоит огромный мраморный мини-бар. Зачем выделять такой номер тому, кто хочет наблюдать за самолетами и проводить время, глядя в окно, если здесь нет возможности делать это с комфортом?

Плата в размере 8 долларов за поднос в номер — это тоже совершенно возмутительно и доводит ситуацию до абсурда. 8 долларов! Ужас.

Кроме того, в коридорах на гостевых этажах часами лежат использованные подносы из-под обслуживания номеров, что выглядит некрасиво и негигиенично. Пожалуйста, пусть кто-нибудь время от времени ходит с тележкой и собирает их! Это не займет много времени!

Мой телефон запищал в 5:45 утра (!), разбудив меня сообщением с ресепшена «с напоминанием о выезде», — это было совершенно обычное дело. Зачем это делать, особенно в это время?

Если вы собираетесь брать за отель более высокую цену, чем в пятизвездочном отеле, учитывая, что он старый, средний четырехзвездочный, и что люди будут возвращаться из-за его расположения, это нормально. Но, по крайней мере, не оскорбляйте своих гостей, экономя на обслуживании везде, где это возможно, и принимая их как должное, думая/зная, что они вернутся в любом случае. (И давайте будем честны, человеческая природа часто довольно ленива, поэтому люди будут возвращаться и мириться с этим, потому что отель находится так близко к тому месту, куда им нужно попасть — владельцы/менеджеры этого отеля знают это и используют это).

Еще один признак того, как управляется этот отель, — это ответы на отзывы: похоже, это просто стандартные скопированные и вставленные ответы, которые руководство использует почти в каждом случае. Печально — просто галочки.

Я работаю в сфере туризма более 20 лет, и мне грустно видеть, как отель с таким потенциалом управляется таким образом и пользуется гостями.

В радиусе пяти километров от аэропорта есть гораздо лучшие отели по лучшим ценам. Да, им может понадобиться Uber или трансфер, но не ленитесь — они гораздо больше заслуживают вашего внимания, и вы получите гораздо лучшие впечатления.

Rydges позволяет себе довольно посредственный уровень обслуживания просто потому, что находится прямо у входа в аэропорт, и они это знают.

Очень сложно дать оценку.
Обслуживание клиентов просто ужасное.
Хотела выехать в первую ночь.
При заселении – грубо.
В баре Cloud 9 сидел в телефоне, не обращал на меня внимания, пока не закончил писать сообщения.
Курение в баре на крыше запрещено.
Курит мужчина европейской внешности, персонал слишком боится сделать ему замечание.

Пошли в «Смитис» на чай. Заказали «Кровавую Мэри»... Так и не принесли.
Паста с морепродуктами разочаровала.
Всего 3 кусочка морепродуктов.
Весь персонал за барной стойкой тоже разговаривал по телефону.
Обслуживание клиентов на ура.
Пожилых людей заставляли использовать QR-коды, и им не помогали.
Менеджер был крайне груб с моим партнером, когда я попросила вернуть деньги за «Кровавую Мэри».
Обратились к консьержу с жалобой на плохое обслуживание.
И снова грубый персонал сказал, что они передадут отзыв, даже когда я попросила позвать менеджера.
Рождественское утро в Аскоте.
Никакого приветствия «Счастливого Рождества» вообще не было.
Все сотрудники были недовольны, что испортило утреннюю атмосферу.
Еда на завтрак была приятной.
Хороший шведский стол.

Провели 3 ночи в Риджес.
Каждое утро ели в Аскоте, но больше никогда не возвращались в «Смитис» и «Клауд 9».
Я была там, потому что я заядлый любитель наблюдать за самолетами ✈️.
Поэтому у меня был номер для любителей наблюдать за самолетами.
Вкл. Уровень 8
Отличные номера, за исключением туалета, который, кажется, был добавлен позже.
Провели некоторое время в номерах.
Кровать была огромная и очень удобная.
Было очень комфортно.
Немного смутил звонок-будильник в 7 утра в День подарков. Громкий стук в дверь с вопросом, нужна ли нам доставка еды в номер?
У нас был забронирован и оплачен завтрак.
Поэтому я не понял, что это значит???
Самыми дружелюбными людьми в этом отеле были уборщики.
Необходимо значительно улучшить обслуживание клиентов... к сожалению, не уверен, что вернусь.