Отель «Cairns City Palms» в Кэрнсе

Обслуживание не ежедневное. Постельное белье меняют каждые 4 дня.
За почти 20 дней нашего пребывания мы постоянно просили менять постельное белье, полотенца и коврик для ванной.
Пол был ужасно грязный. Мне приходилось дезинфицировать его каждый день. На отправку жалобы на качество обслуживания уходил целый день.
И самое главное, в воздухе витали волокна кондиционера...
Мы оба заболели.

Номер не соответствовал заявленному на booking.com. Персонал признал, что фотографии были двухлетней давности, и это всего лишь трёхзвёздочный мотель, и он соответствует своему названию. Кровати, возраст удобств и обстановка не соответствуют заявленным характеристикам. Не ожидала, что это будет Hilton, но ожидала большего, чем просто парковка для фургонов (извиняюсь перед всеми хорошими парковками). Booking.com не заинтересован в жалобах, и отношение менеджеров именно такое, как я и ожидала после разговора с ней. Девушка на ресепшене извинилась и изо всех сил старалась помочь. Предложили другой номер, но после осмотра я потеряла к нему доверие. У других были хорошие впечатления, но не у меня. Можно утверждать, что плесень старая и её убрали, а жалобы преувеличены. Исправьте это!

Идите своим путём!

По прибытии в номере стоял неприятный запах рыбы… администратор принесла электрические освежители воздуха… отлично! Попытались воспользоваться микроволновкой… она была отвратительной, поэтому, само собой разумеется, мы ею не пользовались. Кондиционер был просто ужасным, фильтры выглядели так, будто их никогда не чистили. На кровати в главной спальне были волосы и черные жуки. Возможно, это были пальмы, и, честно говоря, их реакция была, мягко говоря, саркастической и неадекватной. Поэтому я добавлю фотографии к этому отзыву… сами решите, было ли наше пребывание здесь приятным.

Вероятно, один из худших впечатлений от пребывания в отеле, который у меня когда-либо был. Обычно я не из тех, кто публикует негативные вещи в Интернете, но этот случай был настолько плохим, что я чувствую себя обязанным.

У меня была поздняя регистрация, и ключ был оставлен в сейфе с кодом (вся информация, которую я получил). Ящик с замком был общим, и в нем был ключ от другого человека, а также ключ-карта для меня. По ошибке я взял и ключ-карту с моим именем (думая, что это было для доступа), и взял ключ другого гостя, думая, что он мой. Заселили в приличный номер и устроились после 8-часового перелета. Потом в 00:30 в дверь постучала управляющая недвижимостью, тут же отперла ее и начала крайне агрессивно орать на меня. Хотя я не был полностью одет, я несколько раз извинился и объяснил, что неправильно понял. Она продолжала носиться по квартире, указывая на беспорядок, который я устроил, кричала на меня и даже называла меня дураком. В этот момент я в слезах собрал свои вещи и переехал в намеченную квартиру, из которой она затем пригрозила выгнать меня (хотя я внес предоплату за две ночи).

На следующее утро я поговорил с администратором, и она была прекрасна, я не мог говорить о ней лучше. Она профессионально передала мое недовольство владельцу. Я понимаю, что это была моя ошибка и неудобство, но я все еще крайне разочарован тем, как был решен этот вопрос - это было совершенно неприемлемо, непрофессионально и откровенно отвратительно на личном уровне. Я отменил свою следующую ночь, так как мне было неудобно там оставаться.
Помимо менеджера и черных кудрявых волос, которые я нашел в ванной и на кухне, я уверен, что это было бы приятное место для отдыха. Но явно не вернется.