Отель «Mantra Esplanade» в Кэрнсе

Наша группа из шести человек — двое пожилых людей и двое детей — забронировала этот отель сразу после отмены нашего рейса. Бронирование было подтверждено как успешное, но когда мы подошли к стойке регистрации после 23:00, нам сказали, что бронь не была оформлена и свободных номеров нет. Однако позже прибыли еще четыре группы белых семей, и нам предоставили номера один за другим — все с одного и того же отмененного рейса. Это была вопиющая дискриминация! Позже им каким-то образом удалось найти нам номер, но затем нам сказали, что мы не можем все жить в одном номере! В одном номере могут проживать только двое! Оставшиеся гости не могли остаться на ночь в вестибюле и должны были сами выбираться оттуда! Абсолютно никакого человеческого подхода! Если у вас есть другие варианты, не останавливайтесь в этом отеле! К тому же, здание очень старое.

Моя жена и я были постоянными клиентами в новогодний период на Эспланаде Мантры в Кэрнсе в течение последних 6 лет. Первые пару лет мы бронировали через агентство. Поговорив с менеджером на стойке регистрации, мы забронировали номер напрямую и получили более выгодную сделку.
Наше недавнее пребывание на Новый год было настолько разочаровывающим, что мы никогда не вернемся.
В мае 2023 года мы забронировали номер прямо на Mantra Esplanade для нашего предстоящего новогоднего пребывания, получили ценовое предложение,

1 комнатная квартира с видом на город. Специальные цены на мероприятия.
439 долларов США с 30 декабря по 1 января.
465 долларов США с 1 по 2 января
395 долларов США со 2 по 5 января.
Итого 2528,00 долларов США

Мы приехали 30 декабря, заселились и заплатили полную сумму.
Поскольку мы общались напрямую с менеджером стойки регистрации, мы всегда получали повышение категории номера до апартаментов с видом на океан.
Я спросил девушку, повысили ли мы категорию?
Она заявила, что ее менеджер выделил номер 520, квартиру с одной спальней и видом на город, а затем добавила, что она находится на верхнем этаже. Что, как мы полагаем, было обновлением?
Комната 520 представляла собой коробку из-под обуви, расположенную прямо рядом с мусоропроводом. Комната больше походила на студию, чем на квартиру с 1 спальней. Между спальней и гостиной были две раздвижные двери с жалюзи. При посещении веб-сайта Mantra выяснилось, что квартира с 1 спальней определяется как наличие стены между спальней и гостиной. Кроме того, из-за расположения телевизора и жалюзийных дверей звук телевизора был более распространен в спальне, чем в гостиной.
31 декабря
Полностью разочарован номером. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером и узнать, что до 2 января менеджера на работе не было. Он перезвонит мне.
Все еще чувствуя полное разочарование, я проверил стоимость номеров на сайте Wotif.
1 комнатная квартира с видом на город
со 2 по 5 января
285 долларов США/ночь
Я заплатил 395 долларов за ночь.
2 января
Я позвонил на стойку регистрации, чтобы поговорить с менеджером, а не там. Он перезвонит мне.
Звонка не поступило, пошел на стойку регистрации и обнаружил, что менеджер там. Он знал нас по предыдущим пребываниям. Я рассказал ему нашу ситуацию (как указано выше). Он сказал, что вернется к нам.
Нет связи.
4 января
Увидел менеджера на стойке регистрации и попросил у него обновленную информацию. Он заявил, что вернется в течение 48 часов.
Все еще нет связи.

Я разместил аналогичный отзыв на веб-сайте Mantra и попросил связаться с Mantra или Accor.
Все еще нет связи.

Обычно я воздерживаюсь от публичного написания негативных отзывов, но чувствую себя обязанным предостеречь других. После тщательного онлайн-исследования мы выбрали этот отель на основе рейтингов и отзывов, вложив 5000 долларов за неделю. Несмотря на ожидания 4-звездочного отеля в отличном месте, только само место соответствовало этому стандарту. К сожалению, наше пребывание разочаровало – потраченные деньги казались пустой тратой. При входе нас встретил запах плесени и карри, а комната была ветхой и грязной. Несмотря на высказанные опасения, команда переселила нас в такое же некачественное помещение, не предложив никакой компенсации за вводящую в заблуждение рекламу. Очевидно, что эти апартаменты находятся в частной собственности, но, если они помечены как «Мантра», крайне важно поддерживать 4-звездочный стандарт. Позорный опыт.

Единственная хорошая вещь в этом месте - это расположение.
Номера устаревшие. Нет запасных розеток для зарядки телефона. Вам придется снять розетку лампы, которая спрятана за тяжелой кроватью.
Чтобы привести ваши комнаты в порядок, вам придется платить дополнительно 30 австралийских долларов каждый раз, когда они приходят на уборку.
В холодильнике не хранится вода.
Если вам нужны закуски, вам придется заплатить 10 австралийских долларов за шоколад.
Человек на стойке регистрации был совсем не приятным и гостеприимным.
Определенно не вернусь.