Отель «at Water's Edge» в Эрли Биче

Мы забронировали номер с одной спальней и видом на море на 3 ночи в период Пасхи. Отель может похвастаться прекрасным внешним видом, ощущением острова и пейзажным бассейном. Мы были вполне удовлетворены первым впечатлением, когда вошли в комнату. Когда мы воспользовались туалетом, то обнаружили, что вода уходит очень медленно, а туалетную бумагу невозможно смыть (в Австралии туалетную бумагу смывают в унитаз). Мы быстро пошли на стойку регистрации, поскольку нам нужно было выйти, и согласились впустить их в номер, когда там никого не было, чтобы что-то починить. Когда мы вернулись, то обнаружили, что его действительно отремонтировали и им можно пользоваться. Мы очень устали, так как у нас был ранний рейс, и нам хотелось немного поспать. В этот раз мы обнаружили, что в комнате нет одеяла... На кровати была только очень тонкая простыня (да, вы правильно прочитали, это была использованная простыня). Мы обыскали шкаф и нашли только грязное одеяло со множеством белых крошек на нем. Мы подошли к стойке регистрации и обнаружили, что она не работает. В период высокой заполняемости на Пасху во всем отеле не было ни одного сотрудника. Персонал... Другого выхода не было, мы могли только использовать простыни, чтобы максимально закрыть одеяло, не касаясь наших тел, но простыни были слишком тонкими, и мы проснулись после часа сна с зудом по всему телу, но ничего не могли сделать... Когда мы проснулись и пошли в ванную, то обнаружили, что унитаз снова не сливается плавно, а туалетную бумагу вообще невозможно смыть... (Десять тысяч 🦙 пронеслись у меня в голове, потому что отель вообще не мог найти никого из персонала, и было слишком хлопотно не иметь возможности сходить в ванную), подумав об этом, я вынужден был обратиться за помощью в службу поддержки клиентов Ctrip. Служба поддержки клиентов Ctrip проявила большую ответственность и помогла нам позвонить и написать письмо в отель, но они все были не на работе, и всю ночь никто не отвечал, поэтому нам пришлось всю ночь сдерживаться, а когда мы уже не могли сдерживаться, мы побежали в общественный туалет, чтобы решить проблему, а затем накрылись грязным одеялом на всю ночь (на следующий день мы все еще чесались), это лечение 1650 океанов за ночь...

Поскольку мы забронировали однодневный тур на следующий день с отправлением рано утром и возвращением поздно вечером, а сигнала не было, когда мы были в море, я попросил службу поддержки клиентов Ctrip обязательно связаться с персоналом отеля, чтобы помочь мне починить туалет и поменять одеяло на следующий день. Когда мы вернулись с моря, весь персонал отеля действительно ушел с работы. Вернувшись в комнату, я чуть не разразился руганью. Туалет и одеяло остались прежними. Служба поддержки клиентов Ctrip сообщила, что другая сторона ответила, что нам не следует бросать слишком много бумаги в унитаз (Бог сжалился надо мной, я был настолько подавлен, что даже не решился провести детоксикацию, поэтому просто выбросил бумагу, когда сходил в туалет), а одеяло было недавно выстиранным. Я онемел и смог только сфотографировать это и отправить в службу поддержки клиентов. Затем я обнаружил большую лужу воды в коридоре и спальне за комнатой. Подошвы моей обуви были полностью пропитаны водой, а одноразовые тапочки были мокрыми и непригодными для ношения. Самым неприятным было то, что рюкзак на полу шкафа тоже был мокрым, а чистое нижнее белье, в которое я переоделась, лежало на дне рюкзака, все мокрое. Проведя целый день в море, я даже не смогла переодеться в чистое нижнее белье. Опустошение в моем сердце было просто неописуемым... Первой моей реакцией было то, что унитаз протекает, но, как ни странно, вся ванная комната была сухой. После того, как я пожаловался в Ctrip, я в гневе потребовал вернуть деньги и сменить отель. Однако, осмотрев отели по всему острову, я не нашел ни одного, который бы меня удовлетворил. Итак, прошла вторая ночь из 1650 океанов, так и не сумев переодеться в чистое нижнее белье, сходить в туалет и испытывая зуд по всему телу...

На третий день, к счастью, у меня не было планов выходить утром. Наконец я дождался девяти часов, когда сотрудники стойки регистрации приступили к работе. Я сразу же пошёл на приём. Она была очень дружелюбна и сказала, что в праздничные дни сотрудников не было (это было действительно невероятно. Такой большой отель, и он был полностью забронирован в праздничные дни, но дежурного персонала не было). Она сказала, что для прочистки засора в туалете я могу использовать только кожаную пробку. Я показала ей фотографию грязного одеяла, и она согласилась поменять мне чистое. Я показал ей фотографию воды на полу. Она сказала, что вчера никто не заходил в комнату, чтобы убраться, и она действительно не могла понять, откуда взялась вода... Ладно, давайте вернемся в комнату и подождем, пока кто-нибудь придет и прочисти засор в туалете. Через некоторое время нам позвонили с ресепшена и сказали, что сегодня вечером нас переселят в номер с двумя спальнями и видом на море, а также что нам придется немедленно выехать из этого ужасного номера. Новый номер очень хороший, с новыми удобствами, прекрасным видом и чистыми одеялами (пока нет стеганых одеял). Наконец-то я смогу спокойно провести эту ночь...

В ответ на то, что произошло в первые две ночи, Ctrip помог мне получить небольшую компенсацию, которая оказалась совсем небольшой — всего 30% от стоимости номера за две ночи. Честно говоря, за последние несколько десятилетий я останавливался в разных роскошных и обычных отелях всех размеров и никогда не сталкивался с таким ужасным опытом. Однако, учитывая, что Ctrip проявил большую ответственность, связавшись со мной и успокоив меня, а также то, что отель повысил категорию номера на третью ночь, я не стал выдвигать более высоких требований.

Я не знаю, касается ли вышеописанная ситуация всех однокомнатных номеров отеля, но, исходя из моего личного опыта, номера с видом на внешнюю часть отеля и двухкомнатные номера с видом на море все же заслуживают рекомендации. Я бы поставил отрицательные баллы за первые две ночи, но 5 баллов за третью ночь.

Главное, чтобы не было никакого сервиса. Wi-Fi тоже не работал. Это безмолвие. Бассейн хороший, но я только фотографировал и не успел в нем искупаться. Сотрудники службы поддержки клиентов на стойке регистрации начинают работу в девять или десять утра и заканчивают работу в четыре часа дня. В общем, никогда с этим не сталкивался. Удобства в доме немного устарели, а в спальне слишком мало розеток, что не очень удобно. В следующий раз я не приеду к вам!