Отель «Quattro On Astor» в Брисбене

Я пишу, чтобы выразить своё крайнее разочарование обслуживанием, которое мы получили во время нашего недавнего визита. Мы забронировали и оплатили номер онлайн заранее. Прибыв после окончания рабочего дня, мы воспользовались процедурой самостоятельной регистрации, заполнили всю необходимую информацию, но не получили дальнейших инструкций.

Когда мы связались с сотрудниками стойки регистрации, нам сказали, что наше бронирование подтверждено, и попросили взять ключ из специального ящика для ключей. Однако из-за ошибки персонала ключа там не оказалось. Затем сотрудник попросил нас подождать 15 минут, пока нам кто-нибудь не позвонит или не придёт на помощь, но никто так и не появился.

После повторного звонка нам ответил другой сотрудник и заверил, что к нам пришлют охрану, чтобы впустить нас в номер, хотя нам сообщили, что ключи мы получим только в понедельник из-за проблем с персоналом в выходные дни. Мы прождали 30 минут, но никто так и не приехал, и нам никто не позвонил.

В течение более двух часов мы звонили несколько раз, каждый раз разговаривая с разным человеком, который ничего не знал о нашей ситуации. Нам пришлось многократно объяснять всё с самого начала. Несмотря на заверения, что с нами свяжутся или придут на помощь, никто этого так и не сделал. Ни один сотрудник ни разу не извинился и не взял на себя ответственность за решение проблемы.

После более чем двух часов безуспешных попыток решить проблему нам пришлось забронировать другой отель по цене, значительно превышающей среднюю.

Мы ехали из Сиднея больше девяти часов, чтобы насладиться фейерверком и начать отпуск, полные волнения и предвкушения. Вместо этого мы остались разочарованы непрофессионализмом и безразличием вашей команды.

Полное отсутствие ответственности, последовательности в действиях и сочувствия со стороны ваших сотрудников неприемлемо. Я настоятельно рекомендую другим пересмотреть решение об отдыхе в этом отеле, пока не будет достигнуто значительное улучшение в обслуживании клиентов.